Garanti Süresi İçinde Tamir Sözünün İhlaliyle Yaşadığım Mağduriyet

Us Polo Assn Ankara Arcadium acm Çankaya mağazasından yaklaşık 2 sene önce bir çanta satın aldım. Çantanın kolu koptuğu için garanti süresini kontrol edip mağazaya götürdüm. Ürünü incelediler ve çantanın tamir edileceğini, işlem sonrası bana bilgi verileceğini söyleyerek ürünü teslim aldılar. Kayıt için de e012024000021905 numarasını verdiler.

Yaklaşık 3–3,5 aydır bu sürecin tamamlanmasını bekliyorum. Bugün tekrar AVM’ye gittiğimde ise, bu kez çantanın tamir edilmeyeceğini, sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler ve bu arada garanti süresinin de dolduğunu ifade ettiler. Ben çantamın tamir edileceği bilgisine güvenerek aylarca beklerken, sonunda böyle bir yanıt almam hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Başta söylendiği gibi çantamın tamir edilmesini ya da tamir edilemiyorsa aynı özelliklerde yeni bir çanta ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ürünü garanti süresi içinde ve mağaza yönlendirmesiyle teslim ettiğim için, verilen sözler doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.