Ayıplı Çocuk Ayakkabısında Taban Bozulması Ve Çatlaklar Çocuğumu Yaraladı

15.02.2026 tarihinde Kayseri Düvenönü’indeki FLO mağazasından kızım için u. S. Polo assn. Marka bayan spor ayakkabısı satın aldım. Kızım bu ayakkabıyı sadece okula giderken, günlük kullanım için giydi. Buna rağmen yaklaşık 3 aylık kullanım sonunda ayakkabının tabanında oyuklar oluştu, üst kısmında da çatlamalar ve soyulmalar meydana geldi. Tabanındaki bozulma yüzünden çocuğumun ayağı yara bere içinde kaldı.

Ben de ayakkabıyı aldığım FLO mağazasına götürdüm. Ürünü inceleyen çalışan, ayakkabıyı görür görmez “Biz bunu hemen garantiye gönderelim, kesin iyi sonuç çıkar.” diyerek benden ürünü aldı. Ancak ürün incelemeden geldiğinde, hem sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek hem de ayakkabının belirledikleri kurallara uygun kullanılmadığı iddia edilerek talebim olumsuz sonuçlandı.

Elime verilen Müşteri İnceleme Bilgilendirme Formu’nda şu ifade yer alıyor:

“Sayın Turan A*, Firmamızdan satın aldığınız u. S. Polo assn. Marka 8684710701307 barkod numaralı 38 beden ürününüz, Vurma/Sıkma/Rahatsızlık Şikayeti konusundaki inceleme talebinize istinaden uzmanlarımız tarafından tüm detaylarıyla incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucu, üründe malzeme ve üretim ile ilgili herhangi bir kusur bulunamamıştır. Bu nedenle, ürününüz ile ilgili herhangi bir değişim, iade veya onarım işlemi yapılamayacağını üzülerek belirtmek isteriz. Ürünlerin, beraberinde yer alan ‘Kullanım Kılavuzları’na uygun olarak kullanılmasının, ürünün ömrünü uzatacağı ve siz değerli müşterilerimize daha rahat kullanım olanağı sağlayacağını tekrar hatırlatmak isteriz. Kullanım kılavuzuna link üzerinden de erişebilirsiniz. Saygılarımızla.”

Şikayet konum tabanının bozulması, oyuklar oluşması, üst kısmın çatlayıp soyulması ve çocuğumun ayağının zarar görmesi olmasına rağmen, formda “Vurma/Sıkma/Rahatsızlık Şikayeti” ifadesinin geçmesi ayrıca rahatsız edici olmuştur. Üründe bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranma yaşanması, buna rağmen hem FLO mağazasının hem de u. S. Polo assn. Markasının bunu tamamen kullanıcı hatası gibi göstermesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 2.500 TL ödediğim bu ürün için, kısa sürede bozulma yaşandığı ve kızımın sağlığını etkilediği halde sorumluluk alınmamasını kabul etmiyorum. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında yeniden incelenmesini, mümkünse iade veya değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.