Kupon Şartları İhlal Edildi, 300 TL'lik İndirim Farkı Müşteriye Yansıtıldı

U. S. Polo’nun doğum günüm için hediye ettiği 300 TL’lik kupon mesajı üzerine 08.08.2026 tarihinde Isparta Meydan AVM mağazasına gittim. Mağazaya gitmeden önce bana gelen mesajda herhangi bir alt limit veya özel şart belirtilmediği için, mağazada da özellikle görevliye kuponun kullanım şartlarını sordum. “Belirli bir tutar üzerinde mi kullanılıyor? ” diye sorduğumda, herhangi bir şart olmadığını ve alışverişimde istediğim gibi kullanabileceğimi söylediler.

Bu bilgi üzerine 299,95 TL’lik bir iç çamaşırı ve 1.399 TL’lik bir t-shirt beğendim. Kasada yine özellikle “İç çamaşırında iade var mı, tişörtte iade var mı? ” diye sordum. İç çamaşırında iade olmadığını, tişörtte ise iade hakkım olduğunu söylediler. Bunun üzerine açıkça, “o zaman 300 TL’lik hediye kuponumu iç çamaşırında kullanayım, tişörtü de bedeni olmazsa iade edebilirim” diyerek talebimi belirttim ve işlemi bu şekilde yaptılar. Bana, bu kullanım için iki ayrı fiş kesilmesi gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi.

Tişörtün bedeninin uymaması nedeniyle 11.08.2026 tarihinde mağazaya giderek iade işlemi gerçekleştirdim. 1.399 TL iade beklerken yalnızca 1.152,89 TL iade edildi. Gerekçe olarak, sistemin 300 TL’lik kupon indirimini iki ürüne oranlayarak dağıttığı söylendi ve “Sistem böyle” denilerek sorumluluk tamamen müşteriye bırakıldı. Oysa ben alışveriş esnasında kuponu özellikle iç çamaşırında kullanmak istediğimi ifade etmiştim ve fiş düzenlemesi buna göre yapılmadığı için ortaya çıkan fark bana yansıtıldı.

Daha sonra müdür yardımcısı ile görüştüm, ardından genel müdürle de iletişim kuruldu. Buna rağmen “Yapabileceğimiz bir şey yok” cevabı aldım. Son aşamada ise iç çamaşırının 299,95 TL olduğu ve 300 TL olmadığı için kuponun zaten kullanılamayacağı söylendi. Ancak mağazaya ilk gittiğimde kuponun kullanım şartlarını özellikle sormama rağmen bu konu hakkında da bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aksine kuponu kullanabileceğim ifade edildi.

Burada asıl mesele 248 TL’nin kendisi değil, satın almadan önce defalarca sorup netleştirmeme rağmen, mağazanın kendi sistem işleyişindeki eksikliğin bedelinin bana ödetilmesi. Üstelik hamile olmama rağmen yaklaşık 1 saat mağazada bekletildim ve tüm bu süreç sonunda herhangi bir çözüm üretilmedi.

Kasadaki çalışandan ziyade, müdür yardımcısı ve genel müdür seviyesinde dahi bu mağduriyete çözüm bulunamaması, u. S. Polo’nun müşteri memnuniyetine bakış açısından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaratmıştır. 300 TL’lik doğum günü kuponumun, ilk alışverişte talep ettiğim şekilde iç çamaşırına yansıtılmış kabul edilerek aradaki 248 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlar için açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.