Alanya Alanyum Şubesinde İnternet İadesi Reddi, Saygısız Personel Ve Zorunlu Nakit Ödeme

27.08.2026 tarihinde u. S. Polo Assn. Resmi internet sitesinden u33259682317118 numaralı siparişi verdim. İade işlemimi yapabilmek için 05.09.2026 tarihinde Alanya Alanyum AVM mağazanıza gittim. Amacım yalnızca internetten yaptığım alışveriş için yasal iade hakkımı, prosedüre uygun şekilde kullanmaktı.

Mağazada çalışan personel, internet alışverişlerine ilişkin iade prosedürünü uygulamak yerine, şubede sadece değişim yapılabileceğini söyleyerek beni yanlış yönlendirdi. Bu şekilde yasal hakkımı kullanmam fiilen engellendi. Beğendiğim ve Antalya şubesinde mevcut olan başka bir ürünün Alanya şubesine getirtilmesini rica ettiğimde ise, personeliniz “Boşuna uğraşma, sezon sonu kimse göndermez” şeklinde son derece saygısız, lakayıt ve marka ciddiyetiyle bağdaşmayan bir ifadeyle talebimi geri çevirdi.

Kargo süreciyle uğraşmamak ve internet iade tutarımı mağazada başka ürünlerle kullanmak istediğimde de bu kez bunu kabul etmediler ve internet siparişimi tamamen devre dışı bıraktılar. Sonuç olarak, mağazada beğendiğim yeni ürünler için, 05.09.2026 tarihinde saat 19:13’te düzenlenen 9323168698 numaralı fiş ile fazladan 1.749,90 TL Nakit ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım kişisel bir para iadesi beklentisi veya yasal süreç başlatmak değildir. U. S. Polo Assn. Gibi köklü ve kurumsal bir markanın, bir AVM şubesinde sergilenen bu ciro odaklı, tüketiciyi hafife alan ve mağdur eden yaklaşımla kendi marka itibarını zedelemesine dikkat çekmek istiyorum. Müşteriye “boşuna uğraşma” diyebilen bu personellerin ve şube yönetiminin, markanızın vizyonuna ne kadar zarar verdiği ortadadır.

Genel merkezin, hem kendi marka değerini korumak hem de bundan sonra başka müşterilerin benzer şekilde mağdur olmasını engellemek adına, Alanya Alanyum şubesi hakkında acilen gerekli idari incelemeleri yapmasını ve ilgili personele kurumsal iletişim ile etik kurallar konusunda net bir uyarıda bulunmasını talep ediyorum.