Kadın Müşteriye Yönelik Saygısız Ve İlgisiz Mağaza Davranışı

Bugün saat 18.00–18.30 civarında Tuzla Marina AVM içerisinde bulunan u. S. Polo Assn. Mağazanızda yaşamış olduğum müşteri deneyimi, markanıza ve kurumsal yapınıza kesinlikle yakışmayacak bir seviyedeydi. Erkek reyonu girişindeki masada bulunan üç personelden, kapalı ve iri yapılı kadın çalışana lacivert pantolon sorduğumda, “kadın mı erkek mi” diye sorma gereği duymadan beni direkt erkek reyonuna yönlendirdi. Bunun üzerine kadın pantolonu aradığımı özellikle belirtmek zorunda kaldım.

Daha sonrasında açık saçlı kadın çalışan (ismi sanırım S*****, mağaza müdürü olabilir) son derece ters ve ilgisiz bir üslupla “Kadın reyonu arka tarafta, orada arkadaşlar ilgilenir.” şeklinde cevap verdi. Tavrı tamamen müşteriyi geçiştirmeye yönelikti ve özellikle kendi düzeninin bozulmaması adına benimle ilgilenmek istemediği açık şekilde hissediliyordu. Eğer kendisi mağaza müdürü ise müşteriye karşı bu şekilde davranması kabul edilemez; müdür pozisyonundaki birinin görevi müşteriyi başından savmak değil, satış sürecinin doğru ve sağlıklı ilerlemesini sağlamaktır.

Oradaki personele “Hanımefendiye yardımcı olalım.” diyerek yönlendirme yapması gerekirken tam tersine son derece itici ve umursamaz bir tavır sergilenmiştir. Bu yaklaşım nedeniyle mağazadan alışveriş yapmadan ayrıldım. Çıkarken gerekli yerlere şikayette bulunacağımı belirtmeme rağmen hiçbir çalışan konuyu ciddiye alma gereği bile duymadı, bu da mağaza çalışanlarının müşteri memnuniyetine bakış açısını net şekilde göstermektedir.

Tuzla Marina mağazanızın satış hedeflerini yüksek oranda gerçekleştiriyor olması, çalışanlarınıza müşterilere karşı saygısız ve ilgisiz davranma hakkı vermez. Bu anlayışla devam edildiği sürece ciddi müşteri kaybı yaşanacağı açıktır. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak ilgili kişiler hakkında uyarı ve gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.

Aksi halde konuyu CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Müşteriye karşı bu şekilde tavır sergileyen kişilerin markanızı temsil ediyor olması son derece üzücü ve düşündürücüdür.