Moda Tişört Üzerindeki İplik Atması Ve Nakit İade Engeli: Mağaza Çalışanlarının Saygısız Yaklaşımı

31 Mayıs 2026 günü saat 13.50 civarında Bursa Zafer Plaza U.S. Polo Assn. mağazasından nakit olarak yaklaşık 2.500 TL ödeyerek aldığımız t‑shirt ve gömlekle ilgili yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Satın aldığım t‑shirt, daha hiç yıkanmadan, sadece bir iki saat giyilmiş olmasına rağmen, üzerinde 5–6 farklı yerinde iplik atması oluştu. Mağazaya durumu ilettiğimde kasa sorumlusu H**** Hanım, kumaşın modal olduğu için bunun çok normal bir durum olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı. Sanki bir tişörtü sadece bir iki saat giyip atmak için binlerce lira veriyormuşum gibi hissettiren bu yaklaşım karşısında zar zor iade çeki almayı başardım.

Etiketi üzerinde ve hiç giyilmemiş olan gömleği ise iade etmek istediğimde bu kez kasada para olmadığını, bu yüzden nakit iade yapamayacaklarını, kasaya para gelene kadar beklemem gerektiğini söylediler. Kurumsal bir markadan alışveriş yapmış olmama rağmen adeta küçük bir esnaf mağazasındayım gibi bir muamele gördüm; hatta bu benzetme esnafa bile haksızlık olur, çünkü onlar çoğu zaman ürünlerinin arkasında dururlar. Mağaza çalışanları benimle tartışmaya girip sürekli prosedür anlatmaya çalıştılar, oysa ben müşteriyim ve ürünü nakit alırken beklemiyorsam, nakit iade yapılırken de bekletilmemem gerektiğini düşünüyorum. Sürekli mağazaya gidip “Kasada para var mı?” diye sormak zorunda hissetmek istemiyorum.

Mağaza sorumlusu olarak kendini tanıtan Ç**** Hanım ve kasa sorumlusu H**** Hanım, müşteri memnuniyetine önem vermeyen, sanki bu yaşananların sorumlusu benmişim gibi davranan bir tavır sergilediler. Ç**** Hanım sözde mağaza sahibi gibi konuşmasına rağmen, hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göstermedi. Mağazada nakit bulunmaması benim problemim değil; bunu düşünmesi ve çözmesi gereken taraf mağaza yönetimi ve çalışanlarıdır. Üstelik mağazaya sabahın çok erken bir saatinde değil, öğle saatinde gitmeme rağmen böyle bir bahane ile karşılaştım.

Nakit ödeme yaptığım alışverişin iadesinin yine nakit olarak, bekletilmeden ve oyalamadan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım saygısız ve müşteriyle tartışmaya açık tavırları nedeniyle ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, tarafıma özür borçlarının yerine getirilmesini ve benzer yaklaşımların bir daha yaşanmaması için iade ve müşteri ilişkileri prosedürünüzün gözden geçirilmesini istiyorum.