Uraw Saç Spreyi Yağlı Ve Yapışkan Saç Bırakıyor, 90 Gün Koşulsuz İade Sözü Tutulmuyor

Uraw marka mavi saç spreyini büyük umutlarla satın aldım; ancak kullanmaya başladığımdan beri tam bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürün saça uygulandığında aşırı yağlı ve yapış yapış bir his bırakıyor, gün içinde saçta taşımak neredeyse imkansız hale geliyor. Üstelik saç diplerimde ciddi kuruluk ve kepek oluşumu başladı.

Müşteri temsilcisi, ürünü sabah ve akşam, yıkanmış temiz saça uygulamam gerektiğini söyledi. Ancak temiz saça sıktığımda saçım yine aynı şekilde yağlanıyor ve yapışıyor; sonrasında mecburen tekrar yıkamak zorunda kalıyorum. Bu döngü hem fiziksel olarak çok uğraştırıcı hem de psikolojik olarak yıpratıcı bir hâl aldı; duştan çıkıp ürünü sürüyorum, sonra tekrar yıkamam gerekiyor ve bu şekilde ürünün saç derisine ne zaman, nasıl etki edeceğini anlamlandıramıyorum.

Bir diğer önemli sorun da, reklamlarını yoğun şekilde yaptıkları “90 gün içinde koşulsuz iade” vaadinin benim deneyimimde gerçeği yansıtmaması oldu. Saçıma yaramadığını videolarla gösterip durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen iade almamak için sürekli bahanelerle karşılaştım. Sürekli şampuanımdan, kullanım şeklimden, benden kaynaklandığı öne sürülen gerekçelerden söz edilerek sorumluluk tamamen kullanıcıya yüklenmeye çalışıldı, sanki ürün kusursuzmuş gibi davranıldı.

Müşteri memnuniyeti açısından da oldukça olumsuz bir deneyim yaşadım. Bu tür ürünleri kullanan insanların zaten bir sorununa çözüm aradığını, bu süreçte biraz daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşıma ihtiyaç duyduğunu düşünüyorum. Ben ise hem paramdan hem zamanımdan oldum ve influencer reklamlarıyla oluşturulan beklentinin çok altında, hayal kırıklığı yaratan bir sonuçla karşılaştım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedelimin iadesini ve “90 gün koşulsuz iade” vaadinin gerçek uygulaması konusunda tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.