Uption Hesabım Bildirimsiz Kısıtlandı Ve Fonlarım Kullanılamıyor

Uption 25833792 numaralı müşterisiyim ve aynı zamanda Aktif Bank müşterisiyim. Aktif Bank iştiraki olduğunu bildiğim için güvenerek Uption hesabı açtım. Amacım, İtalya’da okuyan kızımın ev kirası ve faturaları için her ay ev sahibine Euro göndermekti. Ancak iki gün önce, hiçbir şekilde mail, SMS veya başka bir bilgilendirme yapılmadan Uption hesabımın kısıtlandığını fark ettim. Aktif Bank Euro hesabımdan Uption Euro hesabıma gönderdiğim 1301 Euro’ya ulaşamayınca hesabımın kısıtlandığını anladım.

Şu an Uption hesabımda hem Euro hem de tl bakiyem ekranda görünmekte, ancak bu paraları hiçbir şekilde kullanamıyorum. İki gündür durumu çözmek için uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bağlanamadım. u*****@upt.com.tr adresine mail attım, herhangi bir dönüş yapılmadı. Aktif Bank iştiraki olduğunu düşündüğüm için bu kez Aktif Bank müşteri hizmetleriyle görüştüm ve buradan Uption müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede maaş durumum, işim, parayı neden gönderdiğim ve gelir kaynağım gibi sorular sordular, acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen “döneceğiz, ilgileneceğiz” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Aradan iki gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aktif Bank müşteri hizmetleri de yardımcı olmuyor, Uption müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, attığım maillere cevap alamıyorum. Şu anda Uption hesabımdaki 1301 Euro ve 3.948,39 TL tutarındaki param blokeli durumdadır, ne Aktif Bank hesabıma ne de başka bir bankaya aktarabiliyorum.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hesabımın kısıtlanması ve bu süreçte iletişim kuramamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Uption hesabımdaki tüm blokelerin derhal kaldırılmasını ve mümkünse hem Euro hem de tl bakiyemin Aktif Bank hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.