UPS’nin Çelişkili Ambalaj Değerlendirmesi Ve Tazmin Sürecindeki Yanıltıcı Bilgilendirme

UPS Türkiye ile gönderdiğim bilgisayar monitörü, Asus yetkili servisine hasarlı şekilde ulaştı. Ürünü kargoya teslim etmeden önce UPS yetkilileri tarafından balonlu naylon ile sarılması gerektiği özellikle belirtilmişti. Bu doğrultuda ürünü yaklaşık iki metre balonlu naylon ile tamamen sardım, ardından karton kutu içerisine yerleştirip kutuyu bantlayarak sağlam bir şekilde paketledim.

Kargo teslimi sırasında hazırladığım ambalaj UPS görevlisi tarafından kontrol edildi ve “ambalaj uygun” denilerek gönderi bu şekilde kabul edildi. Buna rağmen teslimat sonrası düzenlenen hasar tespit tutanağında “ambalaj yetersizdir” ibaresine yer verildi. Gönderi kabulü sırasında ambalajın uygun bulunmasına rağmen, sonradan yetersiz olarak değerlendirilmesi benim açımdan açık bir çelişkidir.

Teslimatın ardından ürünün panelinin hasarlı olduğu Asus yetkili servisi tarafından tutanak altına alındı ve cihaz bu nedenle teslim alınmadı. Asus firması, bu gönderiyle ilgili herhangi bir tazmin süreci başlatılmadığını, konunun tamamen UPS ile gönderici arasında olduğunu, tarafıma birden fazla kez yazılı olarak ve ayrıca telefon görüşmeleriyle açıkça teyit ederek bildirdi.

Buna karşın UPS müşteri temsilcisi S***** C*****, defalarca “tazmin sürecinin Asus ile yürütüldüğünü” söyleyerek, Asus’tan aldığım resmi yazışmalarla çelişen ve gerçeği yansıtmayan bilgiler vermeye devam etmektedir. UPS’ten, bu gönderi için tazmin süreci başlatılıp başlatılmadığına dair net bir yazılı açıklama ve varsa dosya numarası talep etmeme rağmen, tarafıma açık, somut ve resmi bir yanıt sunulmamıştır. Süreç, her defasında aynı çelişkili ifadeler tekrar edilerek uzatılmakta ve çözüme kavuşturulmamaktadır.

Hasarın taşıma sırasında oluştuğu ve gönderi kabulü sırasında ambalajın UPS tarafından uygun bulunduğu açık olmasına rağmen UPS’in sorumluluk almamasından ve yanlış yönlendirici bilgilendirmelerinden şikayetçiyim. Gönderime ilişkin tazmin sürecinin durumunun yazılı ve resmi şekilde tarafıma bildirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.