UPS İle Taşınan Bilgisayarım Pert Oldu, Tazmin Süreci Mağduriyet Yarattı

UPS Türkiye ile Antalya’dan İstanbul’a göndermiş olduğum hazır sistem bilgisayar kasasını, kendi kargo çalışanlarınızın gözetiminde ve bizzat UPS personeli ile birlikte paketleyerek, darbelere karşı özel olarak tasarlanmış orijinal kutusunda, koruyucu köpükleri eksiksiz şekilde yerleştirilmiş ve üzerine özellikle “Kırılabilir / Dikkat” ibareleri yapıştırılmış halde teslim ettim. Ürünü 31.10.2025 tarihinde kargoya verdim, 06.11.2025 tarihinde ise tarafıma tamamen pert olmuş şekilde ulaştı.

Tüm bu önlemlere ve orijinal paketlemeye rağmen kargom taşıma sırasında ağır hasar almış, kasanın temperli camı patlamış ve sistem kullanılamaz hale gelmiştir. Bu durum, ürünün taşınırken düşürüldüğünü ya da özensizce fırlatıldığını açıkça düşündürmektedir. Ürünün UPS çalışanı ile birlikte paketlenme anına ilişkin kamera kayıtları da mevcuttur, ayrıca hasar sonrasında düzenlenen hasar tespit tutanağı da tarafımda bulunmaktadır.

Asıl hayal kırıklığını ise tazmin sürecinde yaşadım. 1zxy84806878971948 numaralı gönderim için başlattığım hasar tazmini sonrası tarafıma gönderilen son e-postada, bu kez ürün için “yetersiz ambalajlama mevcuttur” şeklinde bir ifade kullanılarak sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılmış, ayrıca “herhangi bir sorun/kusur tespit edilmemiştir” anlamına gelen akıl almaz bir yaklaşımla dosyam olumsuz sonuçlandırılmıştır. Beni herhangi bir somut gerekçe paylaşmadan 14 iş günü boyunca bekleterek oyaladılar ve bu sürenin sonunda da sorumluluk üstlenilmeden konu kapatılmaya çalışıldı. Kargoyu ilk teslim ettiğim tarihten bu yana geçen yaklaşık 50 gündür mağdurum ve bilgisayarım şu an pert durumda olup, 50 gündür iş yapamaz haldeyim.

Eğer paketleme gerçekten yetersiz görülüyorsa, kargo çalışanınız ürünü teslim alırken “ambalaj yetersiz” diyerek reddetmeliydi. Ürünü bu haliyle ve üstelik kendi personelinizle birlikte paketleyip teslim aldıysanız, taşıma sürecindeki hasardan doğan sorumluluk size aittir. Paramparça olmuş bir ürüne, mevcut kamera kayıtlarına ve elimde bulunan hasar tespit tutanağına rağmen “yetersiz ambalajlama” gerekçesiyle sorumluluğun üzerinizden atılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Orijinal kutusunda ve tüm korumaları tam halde teslim ettiğim ürünün, UPS Türkiye’nin taşıma sürecindeki lojistik hataları nedeniyle hasar gördüğünü düşünüyorum. 34267,82 TL bedelli bu ürün için hasarımın eksiksiz şekilde tazmin edilmesini ve tarafıma acilen mantıklı, tatmin edici bir açıklama ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.