UPS'in Kargo Alımını İhmal Etmesi Ve İade Sürecindeki Keyfi İptal

İtopya üzerinden 19.02.2026 tarihinde MSI mag 244f model bir monitör satın aldım. Ürün 26.02.2026 tarihinde UPS Türkiye ile elime ulaştı ancak monitörde kocaman bir ölü piksel olduğunu gördüm. Bu nedenle yasal hakkım olan iade hakkımı kullanmak istedim.

İtopya ile görüştüğümde iade için beni UPS Türkiye ’ya yönlendirdiler. 30.02.2026 tarihinde UPS üzerinden kargonun adresimden alınması için rezervasyon oluşturdum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, mücbir sebep olmadığı sürece kargomun gün içinde alınacağı söylendi. Ancak gün boyu kargoyu almaya gelen olmadı ve verilen linkten sorguladığımda sistemde rezervasyon talebimin bile görünmediğini fark ettim.

Daha sonra ürünü başka bir adresten teslim etmek istediğim için bu kez 02.03.2026 tarihinde yeniden rezervasyon oluşturdum. Bu süreçte UPS müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım; bunların ikisi 30.02.2026, biri ise 02.03.2026 tarihindeydi. Her defasında sorunu anlattığımda kargonun gün içinde ivedilikle alınacağı söylendi, fakat buna rağmen ikinci rezervasyon talebim de sistemde hiçbir gerekçe belirtilmeden keyfi bir şekilde iptal edilmiş görünüyor.

Kargonun alınmasını talep ettiğim adres şu şekildedir:
mensan savunma havacılık teknoloji inş. San. Ve tic. Aş., Batı Bulvarı ATB İş Merkezi g Blok No:151 (06105) Yenimahalle / Ankara.

Monitördeki ayıplı durum nedeniyle ürünün kesinlikle iade alınmasını ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca UPS’in bu süreci son derece özensiz ve mağduriyetimi artıracak şekilde yönetmesi sebebiyle, kargomun bir an önce adresimden alınmasını ve bundan sonraki süreçte görevlerini eksiksiz yerine getirmelerini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.