UPS Türkiye’de Teslim Edilmeyen Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinde İhmal

19’unda kargoya verilen ve takip numarası 1ZC337R06867801567 olan paketim, 5 gündür UPS Türkiye ’da olmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. Kargom 2 gündür Elazığ’da görünüyor ancak bir türlü dağıtıma çıkmıyor. İki gündür müşteri temsilcilerini aradığımda “bugün dağıtıma çıktı, en geç 18:30’a kadar gelir” denilerek sürekli oyalanıyorum fakat hiçbir şekilde teslimat yapılmıyor.

Bugün artık dayanamayarak kargoyu kendim almak için şubeye gittim, ancak şubenin kapalı olduğunu gördüm. Yan esnaflar da şubenin hiç açılmadığını söyledi. Taksi tutup gidip ürünü kendim teslim almayı bile teklif etmeme rağmen böyle bir hizmet sunulmadı. Müşteri hizmetleri ise net, çözüm odaklı bir cevap vermek yerine adeta konuyu üzerinden atmaya çalışıyor. Ne bir denetim hissediliyor ne de müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım var. Teknosa ürünümü bu kargo firmasıyla göndermemiş olsa UPS Türkiye ’yu tercihim asla olmazdı.

Ürüne acil ihtiyacım olduğu için, kargomun bekletilmeden, daha fazla mağduriyet yaşamadan derhal adresime teslim edilmesini talep ediyorum.