UPS Türkiye’de Kurye Çağrı Sistemi Ve Müşteri Hizmetlerinde Tekrarlayan Sorunlar

İstanbul’da UPS Türkiye ile yaklaşık bir aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Kurye çağırarak paket teslimi yapmak istediğimde sistem üzerinden çağrı oluşturuyorum ancak kurye gelmiyor, ardından da “kapalı” notu düşülerek çağrı iptal ediliyor. Oysa adresimde, belirtilen saatlerde açık ve erişilebilir bir şekilde bekliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde yeniden çağrı oluşturmam söyleniyor fakat saat 17.00’yi geçtiği için sistem yeni çağrıya izin vermiyor. Ertesi gün Cumartesi olduğunda ise bu kez hafta sonu için çağrı oluşturulamıyor, müşteri hizmetleri de Cumartesi çalışmadığını belirtiyor. Kurye çağrı takip sisteminin sağlıklı çalışmadığı, müşteriyi ortada bıraktığı çok net.

Bu yaşadığım olay, son bir ay içinde beşinci kez tekrarlandı. Dün ve bugün de sabah 9–10 saatleri arasında oluşturduğum çağrı için aynı sorunla tekrar karşılaştım. Müşteri temsilcileri çözüm üretmek yerine çoğu zaman ilgisiz ve üstten bir tavırla konuşuyor, yardımcı olmak yerine adeta müşteriyi oyalıyorlar. Bu süreçte firmanın iş takibini yapmadığını, kuryenin kendi keyfine göre çalıştığını, müşteri hizmetlerinin de aynı şekilde keyfi davrandığını üzülerek gördüm.

UPS’ten beklentim, öncelikle kurye çağrı ve takip sisteminin acilen düzeltilmesi, kuryelerin gerçek durumu yansıtmayan “kapalı” gibi notlarla çağrı iptal etmesinin önüne geçilmesidir. Ayrıca müşteri temsilcilerinin müşteriyi önemseyen, çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim kurabilmesi için gerekli eğitimin verilmesini ve bu tür tekrar eden aksaklıkların ciddi şekilde denetlenmesini istiyorum. Artık gönderilerimin sorunsuz bir şekilde, zamanında ve düzgün bir hizmetle alınmasını ve bu yaşadığım mağduriyetlerin son bulmasını talep ediyorum.