to read complaints and reviews, or file yours.UPS Türkiye Yanlış Gümrük Beyanı Nedeniyle Kitap Gönderiminde Mağduriyet
UPS ile yurt dışından Türkiye, İstanbul adresime kitap (manga) içeren bir gönderim bulunuyor. Gönderim tamamen bireysel alışveriş kapsamında ve içeriği yalnızca kitaptan oluşmasına, ayrıca toplam bedeli 22 Euro’nun altında olmasına rağmen, UPS tarafından sanki tüzel kişiye ait ve 22 Euro’nun üzerinde bir fatura bedeli varmış gibi beyan edilerek gümrüğe tabi tutuldu.
9.04.2026 tarihinde gümrük bildirimiyle ilgili SMS aldım ve o tarihten bu yana sorun çözülmedi. 1Z585EV60409160357 takip numaralı gönderim için UPS’i telefonla aradığımda, gümrükleme işleminin UPS tarafından yapılamayacağı, ya bir gümrük müşaviri üzerinden işlem yapmam gerektiği ya da siparişi iptal ederek ürünü gümrükte bırakmak zorunda olduğum bilgisi verildi. Bu durum, bireysel ve düşük bedelli kitap alışverişimin yanlış beyan ve işlem süreci yüzünden gereksiz yere gümrük işlemlerine tabi tutulmasına yol açtı.
Ürünümün niteliği ve değeri gereği gümrüğe takılmaması gerekirken UPS’in yaptığı bu yanlış işlem sebebiyle mağdur oldum. Gümrükten çekim işlemlerinin UPS tarafından doğru şekilde, bireysel gönderi ve gerçek bedeli üzerinden gerçekleştirilmesini ve ürünümün ek bir masraf ve uğraş çıkmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
SMS ile gönderilen link üzerinden toplam üç defa fatura ibrazı yaptım. "Bireysel sipariş" ve "22 Euro altı kitap" siparişim olmasına rağmen hâlâ gümrükten çekim ile ilgili işlem yapılamadığı ve gümrük müşaviri tarafından işlem yapılması gerektiğine dair mesaj almaktayım. Tek seferde yapmış olduğum siparişime ait diğer dört kitabın (farklı kitaplar) DHL kargo ile sorunsuz tarafıma iletilmesine karşın, UPS Türkiye tarafından 11,86 pound fiyat etiketine sahip beşinci kitap (manga) tarafıma ulaştırılmamıştır. Bu konuda mağduriyetim devam etmektedir. Ticaret Bakanlığı'nın web sayfasında güncel olan bilgi: "Yurt dışından posta veya hızlı kargo yoluyla getirilen kitap ve benzeri basılı yayınlar, 1500 Euro değer sınırına kadar gümrük vergisi muafiyetinden yararlanmaktadır. Bu muafiyet, ticari miktar ve mahiyet arz etmeyen, kişisel kullanıma mahsus yayınlar için geçerlidir."
