UPS Türkiye Şikayeti

Amerika’dan Türkiye’ye UPS ile 1ZG6116F6710563177 takip numaralı bir gönderim yaptırdım. Paketim 26.03.2026 tarihinden beri İstanbul Havalimanı’nda takılı görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Bu süreçte ben siparişi iptal etmek istediğim için 03.04.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum.

UPS müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana gümrük işlemlerini anlattılar ve iade istediğimi belirtmem üzerine iade talebi açtılar. Ancak aradan yaklaşık iki aya yakın zaman geçmesine rağmen paket hâlâ sistemde İstanbul Havalimanı’nda görünüyor ve gönderinin geri gönderilmesiyle ilgili somut bir adım atılmadı. Satıcıya e‑posta yoluyla ulaştığımda ise, paketin hâlâ İstanbul Havalimanı’nda göründüğünü, bu nedenle bir şey yapamadıklarını ve para iadesi gerçekleştiremeyeceklerini söylediler.

Bu süreçte 17.000 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla peşin olarak yaptım ve ürün elime hiç ulaşmadığı gibi, iptal etmeme ve UPS üzerinden iade talebi açılmasına rağmen ne ürün geri gönderildi ne de ödediğim ücret iade edildi. Paket hâlâ havaalanında beklediği için satıcı para iadesi yapmayı reddediyor, UPS tarafında ise somut bir çözüm sunulmuyor.

Hem ürünümü alamadığım hem de ciddi bir meblağ ödediğim için mağdur durumdayım. Paketin bir an önce göndericiye geri gönderilmesini ve bu işlem sonrasında satıcının da tutarın tamamını iade etmesi için sürecin net şekilde yönetilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.