UPS Türkiye Sahte 'Adres Yetersizliği' İddiası İle Teslimat Reddi

UPS Türkiye tarafından 1ZA2320E6803936515 takip numaralı gönderim, 09.01.2026 tarihinde saat 09.37’de dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen, aynı gün saat 19.15’te “adres yetersizliği” gerekçesiyle teslim edilemediğine dair tarafıma otomatik mesaj gönderilmiştir. Bu beyan gerçeği yansıtmamakta olup açıkça hizmet kusuru içermektedir.

Teslimat adresim eksiksiz, açık ve doğrudur. Gün boyu adresimde bulunmama rağmen hiçbir teslimat girişimi olmamıştır. Tarafıma telefonla ulaşılmaya dahi çalışılmamış, irtibat numaram aktif ve erişilebilir olmasına rağmen herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmamıştır. Buna rağmen sistemde “adres yetersizliği” şeklinde gerçeğe aykırı bir kayıt oluşturulmuştur.

Teslimat adresim şu şekildedir: Zemzem Sitesi c Blok Kat:4 Daire:11, Yeni Mahalle 33153 Sokak, Mezitli / Mersin. İrtibat: Süleyman O* – 0542*****61 08. Adres ve irtibat bilgilerim bu kadar net olmasına rağmen dağıtım personelinin adres kontrolü ve alıcıyla iletişime geçme yükümlülüğünü yerine getirmediği açıktır.

“Adres yetersizliği” gibi soyut ve gerçeğe aykırı bir gerekçeyle teslimat yapılmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. UPS Türkiye Mersin bölgesinde yaşanan bu durumun, hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığı kanaatindeyim.

Bu kapsamda, kargomun derhal ve öncelikli olarak yeniden dağıtıma çıkarılmasını, dağıtımı gerçekleştirmeyen personel hakkında idari inceleme başlatılmasını ve yapılan işlemlerle ilgili yazılı ve gerekçeli bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuya ilişkin tüm delillerle birlikte UPS Genel Müdürlük, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili yasal mercilere resmi başvuruda bulunacağımı bildiririm.

Yaşanan bu durumun kayıt altına alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması adına gereğinin yapılmasını önemle talep ederim.