UPS Türkiye İle Gümrükte Bekletilen Sırt Çantamı Teslim Alamıyorum

İtalya’dan Marika Novikova adına satın aldığım bir sırt çantası, UPS Türkiye aracılığıyla Türkiye’ye gönderildi. Ürün İstanbul’a ulaştıktan sonra, UPS müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ürünün gümrük muafiyet sınırını aştığı ve bu nedenle ya bir gümrük müşavirliğiyle işlem yapılması ya da noterden vekalet verilmesi gerektiği belirtildi. 19 Eylül 2025 tarihinde noterden UPS Türkiye’ye vekalet verdim ve belgenin aslını 20 Eylül 2025’te PTT ile UPS Türkiye’ye gönderdim. Belge UPS’e ulaştıktan sonra müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, kargonun birkaç gün içinde tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kargo takip numarasına herhangi bir hareket yansımadı.

Sonrasında müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde bu kez “oturma iznimin güncel olmadığı” gerekçesiyle ürünün gümrükte bekletildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine Vergi Dairesi ve Göç İdaresi ile görüşmeler yaptım; oturma iznimin 02.08.2027 tarihine kadar geçerli olduğu tarafıma teyit edildi ve gerekli belgeleri e-Devlet üzerinden alıp UPS Türkiye’ye ilettim. Buna rağmen tarafıma, gümrükte “vergisel bir problem” olduğu ancak problemin kaynağının bilinmediği ifade edildi. Vergi Dairesi’ne şahsen giderek yaptığım sorgulamada da herhangi bir sorun tespit edilmedi.

Sonuç olarak, hem UPS Türkiye’den hem de ilgili kurumlardan net ve somut bir bilgi alamıyor, satın aldığım ürünü teslim alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Sorumluluğum olmamasına rağmen uzun süredir ürünümün teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Takip No: 1ZK0G3120443175298