UPS Türkiye Adresimden Kargo Alımını Israrla İptal Ediyor

HP Victus 16-S0037NT model cihazım, 4 Şubat 2024 tarihinde satın aldığım ve halen garanti kapsamında olan bir üründür. Cihazımı yetkili servis olan BDH Bilişim’e göndermek için HP’nin yönlendirmesiyle UPS Türkiye üzerinden anlaşmalı kargo kodu aldım. Ancak 4 Aralık’tan bu yana UPS Türkiye, adresten alma talebimi üç kez 'adres uzak' gerekçesiyle iptal etti.

Bir e-ticaret şirketinde çalışıyorum ve bulunduğum iş adresine diğer tüm kargo ve lojistik firmaları, mobil ekipler dahil sorunsuz şekilde gelip gönderi alabiliyor. Buna rağmen UPS Türkiye Şehitkamil / Gaziantep 3. OSB 83303 numaralı Cadde Birimi, Şehitkamil / Gaziantep Nesimi Mahallesi 93158 numaralı Sokak’taki iş adresimden alım randevusunu ısrarla iptal ediyor. Bu iptal bilgisi SMS ya da e-posta yoluyla dahi iletilmiyor, yalnızca kendi panelleri üzerinden detay ekranında 'adres uzak' ibaresiyle görebiliyorum.

Sorunu çözmek için defalarca hem HP teknik servis hem de UPS müşteri hizmetleri ile görüştüm. HP tarafı her seferinde ürünün UPS tarafından adresimden teslim alınacağını söylüyor. UPS müşteri temsilcileri de kayıtlarında bir sorun görünmediğini, gün içinde adresten alım yapılacağını beyan ediyor. Buna karşın, sistem üzerinden oluşturduğum her randevu tekrar tekrar iptal ediliyor ve fiilen hiçbir şekilde adresten alım gerçekleştirilmiyor.

Cuma gününden beri yalnızca bu kargo süreciyle uğraşıyorum ve bu nedenle cihazımı teknik servise ulaştıramıyorum. Dijital pazarlama ve e-ticaret sektöründe çalışıyorum ve bilgisayarım şu anda paketlenmiş ve sıfırlanmış durumda olduğu için işimi yapamıyor, günlük çalışma düzenim doğrudan aksıyor. Bu gecikme yüzünden ürünümün garanti süresi fiilen kısalıyor ve yaşayabileceğim her türlü hak kaybından UPS Türkiye’nin sorumlu olduğunu düşündüğümü, süreç uzamaya devam ederse yaşanan her iş günü için hak mahrumiyeti talep edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

HP’den beklentim, yönlendirdikleri UPS Türkiye ile yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesi, cihazımın ek bir uğraşa girmeden gün içinde iş adresimden teslim alınmasının sağlanmasıdır. Ayrıca UPS kaynaklı gecikme süresinin, ürünümün garanti bitiş tarihine eklenerek garanti süresinin uzatılmasını talep ediyorum. UPS Türkiye’den ise, 'adres uzak' gerekçesiyle iptal edilen randevuların incelenmesini, adresimden düzenli ve sorunsuz alım yapılmasının sağlanmasını ve bu mağduriyetimin resmen kayıt altına alınmasını istiyorum.