UPS Türkiye’de Pasaport Kaybı Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

UPS Türkiye ile yaşadığım süreçte pasaportumun kaybolması ve bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Takip numarası 1Z72330W6801205734 olan gönderim, konsolosluk tarafından Cuma günü UPS’e teslim edildi ve bugün Pazartesi olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Bu gönderi sıradan bir kargo değil, pasaport olduğu için resmi bir evraktır ve gecikme kabul edilemez.

UPS’in sisteminde gönderim bir gün Afyon’da, başka bir gün İzmir’de, sonra Antalya’da görünüyor. Zaman zaman “bugün teslim edilecek” şeklinde SMS geliyor, tüm gün evde beklememe rağmen hiçbir teslimat yapılmıyor. 0850’li müşteri hizmetleri hattını defalarca aradım, her seferinde “geliyor, dağıtımda, bekleyin, bugün kesin” gibi farklı ve çelişkili bilgiler verildi, ancak somut hiçbir sonuç alamadım.

Belek bölgesinde bulunuyorum ve burada 50’den fazla 5 yıldızlı otel olmasına rağmen UPS bu bölgeye haftada yalnızca iki gün gelmektedir. Buna rağmen bana neredeyse her gün “bugün teslim” denilerek yanıltıcı bilgi verildi. Bu süreçte pasaportum teslim edilmediği için uçuşumu kaçırdım, hem maddi hem manevi olarak ciddi zarara uğradım. Üstelik gönderimin tam olarak nerede olduğu bilgisi “gizlilik” denilerek paylaşılmıyor.

Kendi pasaportumun hangi merkezde bulunduğunu öğrenme ve gerekirse gidip elden teslim alma hakkım varken, buna imkan tanınmıyor. Şube adresi verilmiyor, sorumlu birim söylenmiyor, hiçbir yetkiliye aktarılmıyorum ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Aynı pasaportu daha önce A** K** ile konsolosluğa gönderdiğimde yaklaşık 22 saat içinde sorunsuz ulaştı ve tüm süreç şeffaf bir şekilde takip edilebildi; buna karşın UPS Türkiye’de yaşadığım deneyim tam bir kaos halindedir.

UPS Türkiye’den taleplerim nettir. Pasaportumun şu an bulunduğu lokasyonun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, aynı gün içinde elden teslim alabileceğim bir imkan sağlanmasını, süreç boyunca verilen yanlış ve çelişkili bilgilerle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını ve pasaport gecikmesi nedeniyle kaçırdığım uçuş yüzünden oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Resmi bir pasaport gönderisinin bu şekilde geciktirilmesi ve bilgi saklanması kabul edilemez; bu konuda UPS Türkiye’den acil ve somut bir açıklama ve çözüm bekliyorum.