UPS Kuryesinin Yanıltıcı Bilgileri Ve Teslimat Sorunu

UPS Türkiye ile Maruderm alışverişime ait, takip numarası 1ZV8K2196800098660 olan gönderimin teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk dağıtım günü kuryeniz beni arayarak aracın büyük olduğunu, paketi yukarı çıkarmak istemediğini ve aşağı inmemi ya da sepetimi sarkıtmamı talep etti. Sepetimin olmadığını ve aşağı inemeyeceğimi belirttim, isterse öğleden sonra tekrar gelebileceğini söyledim, kendisi de bu öneriyi kabul ederek “öyle yapalım” şeklinde dönüş yaptı.

Buna rağmen sonrasında bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra kuryenin sistemde, sonraki günlerde dağıtıma çıktığını, benim evde olmadığımı ve beni aradığını belirttiği bilgisini öğrendim. Ancak kullandığım hatta ait arama kayıtlarında UPS kuryesinden hiçbir çağrı görünmemektedir. Ayrıca öğleden sonraki teslimat için ben kurye numarasını aradığımda da telefonlarımın açılmadığını, çağrılarımın meşgule atıldığını özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle belirtilen arama ve teslimata gelme bilgisinin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Yaşanan süreç, kuryenin paketi adrese çıkarmamak adına bu şekilde hareket ettiğini düşündürmektedir. Konuyla ilgili UPS müşteri hizmetlerini defalarca arayarak talep oluşturmama rağmen tarafıma yapılan dönüşlerin hiçbiri çözüm odaklı olmamış, aynı problem devam etmekte ve kargom halen tarafıma teslim edilmemiştir. Üstelik kargomun şu an nerede olduğuna ve teslimatın nasıl ilerlediğine dair net bir bilgi de verilmemektedir.

Kargom hakkında açık ve doğru şekilde net bilgilendirme yapılmasını ve teslimatın, kuryenin paketi adrese çıkarıp doğrudan adrese teslim etmesi de dahil olmak üzere usulüne uygun şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, gerçeği yansıtmayan teslimat ve açıklama kayıtları, iletişim eksikliği ve hizmet kusuru nedeniyle yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere şikayette bulunacağımı, oluşabilecek mağduriyet ve zararlarla ilgili hukuki süreç başlatma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.