UPS Güvenimi Sarsan Gecikme Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

UPS Türkiye ile bireysel olarak gönderilen ve 5 Ocak tarihinde teslim edilmesi gereken 1ZC337W86803313534 takip numaralı kargom, aradan 3 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

UPS Çözüm Merkezi ile yaptığım yazışmalarda her gün “bugün teslim edilecek” şeklinde aynı cevabı almama rağmen, bu bilgi gerçeği yansıtmadı ve sürekli oyalanıyormuşum hissine kapıldım. Somut bir çözüm üretilmedi, net bir teslim tarihi paylaşılmadı ve kargonun neden geciktiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu süreçte doğru ve şeffaf bilgilendirilme hakkımın göz ardı edildiğini düşünüyorum ve bu durum UPS’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

UPS gibi kurumsal bir firmadan beklediğim; müşterisini yanıltmak yerine süreci açıkça yönetmesi, gecikme sebebini net biçimde açıklaması ve sorunları hızlıca çözüme kavuşturmasıdır. Kargomun akıbeti hakkında açık ve net bilgi verilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.