Kayıp Kargo Ve Sorumluluk Reddi Üzerine İade Talebi

SuperStep The Land Of Legends Antalya mağazasından beğendiğim bir ürünü, beden bulunmadığı için İzmir’deki adresime kargo ile göndereceklerini söylemeleri üzerine 09.02.2026 tarihinde 4.000 TL ödeyerek satın aldım. Adres bilgilerimi aldılar ve iki gün sonra UPS Türkiye tarafından “kargoya verildi” mesajı geldi, ancak bu mesajdan sonra ne kargo firmasından ne de mağazadan herhangi bir teslimat bilgisi almadım, “teslim edildi” mesajı da gelmedi.

Yoğunluk nedeniyle o dönem sürekli takip edemedim; daha sonra durumu sorguladığımda iki firma da birbirini işaret etti. UPS Türkiye, kargoyu Antalya’daki adresimize teslim ettiklerini söylüyor ancak teslimata dair ne bir teslim kodu, ne T.C. kimlik numarası, ne de imzalı bir belge sunabiliyorlar. Gerekçe olarak da o dönem teslimatı yapan personelin işten ayrıldığını ve kayıtlara ulaşamadıklarını belirtiyorlar.

SuperStep ise kendilerinin ürünü kargoya verdiklerini, gerisinin kargo firmasının sorumluluğunda olduğunu söyleyerek UPS Türkiye’ye yönlendiriyor ve kargo sürecine dair herhangi bir kayıt paylaşmıyor. Sonuç olarak ürünüm ortada yok, iki firma arasında kaybolmuş durumda ve hiçbir taraf somut kanıt sunmadan sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyor. Bu süreç her iki firma için de benim açımdan ciddi bir güven kaybına neden oldu.

Ürünümün gerçekten nereye teslim edildiğinin araştırılıp ortaya çıkarılmasını, ya ürünümün eksiksiz şekilde doğru adresime yeniden gönderilmesini ya da ödediğim 4.000 TL tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.