Gönderimiz UPS Tarafından Taşınırken Ciddi Bir Mağduriyet Yaşadık

Çin’den verdiğimiz ve teslimat adresi olarak Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ni, posta kodunu ve açık adresi net şekilde belirttiğimiz bir gönderimiz UPS tarafından taşınırken ciddi bir mağduriyet yaşadık. Paket Çin’den alındıktan sonra İstanbul’a getirilmiş, ancak yaklaşık bir haftadır tarafımıza, KKTC’ye teslimat yapılmayacağı ve KKTC ofislerinin kapatıldığı söyleniyor.

Telefon görüşmelerinde, İstanbul’a gitsek bile ürünü teslim alamayacağımız, gönderinin ancak ek ücret ödeyerek tekrar Çin’e iade edilebileceği ifade edildi. Yani hem ürüne ulaşamıyoruz hem de çözüm olarak sadece ekstra ücret ödeyip geri göndermemiz isteniyor. Benzer gönderilerimizi DHL ile yıllardır sorunsuz şekilde KKTC’ye ulaştırabiliyoruz, bu nedenle UPS’in bu tutumu ve süreç yönetimi bizi hayal kırıklığına uğratıyor.

UPS’in, KKTC adresine teslim edilmeyeceğini bile bile gönderiyi Çin’den alıp İstanbul’da bekletmesini ve müşteriyi ek maliyete zorlamasını kabul etmiyorum. Gönderimizin ek bir ücret talep edilmeksizin KKTC’deki adresimize teslim edilmesini ya da uğradığımız mağduriyet ve masraflarımızın karşılanmasını talep ediyorum.