to read complaints and reviews, or file yours. 
Asus VP249QGR model monitörümün görüntüsünde aniden bozulmalar meydana gelmesi nedeniyle 16 Mayıs tarihinde garanti kapsamında destek talebinde bulundum. Ürünü özenle paketledim ve Asus firmasının anlaşmalı kargo şirketi UPS tarafından kapımdan teslim alındı. Kargo görevlisine kırılabilir ürün olduğunu özellikle belirtip dikkatli taşımasını rica ettim. Kendisi de sorun olmayacağını belirtti.
Kargom 22 Mayıs’ta garanti servisine ulaştı. Ancak Asus tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen, kargo 2 gün sonra geri gönderildi ve monitörün kırık olduğu belirtilerek yaklaşık 2000 TL civarında bir ücret talep edildi. Kargocuya kargoda kırık olmadığını, sadece monitörün görüntüsünde sorun olduğunu belirttiğimde ise agresif tavırlarla ücret talebine devam etti. Ücreti kabul etmediğimde kargoyu geri aldı ve bir şey demeden götürdü.
Asus müşteri hizmetlerini aradığımda, monitörün kargoya kırık olarak teslim edildiği ifade edildi ve sorumluluk kargo firmasına atıldı. UPS müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu durumu üstlenmeyip tekrar Asus tarafına yöneltmeye çalıştılar. Şu anda kırık monitörüm ortada yok ve UPS müşteri hizmetleri konuyu ciddiye almıyor, ilgilenmiyor.
Asus, anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla yaşanan böyle bir sorun karşısında neden sessiz kalıyor? Monitörüm kırılmış ve nerede, kimde olduğu belirsiz durumda. Ücret talep ediliyorsa Asus neden bana bildirimde bulunmuyor? Belki maddi durumum uygun değil?
Yaşanan bu süreçte kesinlikle büyük bir ihmal söz konusudur. Sorunlarıma çözüm bulunmadığı takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtirim.
06.01.2023 tarihinde Vizyon Bilgisayar'dan almış olduğum Asus marka monitör garanti kapsamındadır. Aynı arıza ile, yani ekranın hiç açılmaması ile ilgili ikinci kez yetkili servise anlaşmalı kargo firması ile yollanmıştır. Ancak anlaşmalı kargo firması UPS, ürünü taşırken ekranını kırmış bulunmakta ...
UPS Türkiye ile sorun yaşadım. Kapımdan kargo sağlam alındı, monitör ekranını kutusuna koydum, köpük ile muhafaza ettim. Kutusuna koyduğuma rağmen üstelik 'kırılır' yazdım. Fakat kargom garantiye gitmek için Asus servisine ulaştığında, ekranın hasar aldığını ve sağ üst köşeden aşağıya doğru kırık ol...
7 Şubat 2023 Amazon.com aracılığıyla Asus marka VG249Q model 3 yıl garantili monitör aldım. Belirli bir süre kullanımdan sonra monitörün alt tarafında 2 tane yatay çizgi çıktı ve yaklaşık 4-5 ay önce garanti sürecini başlattım. Asus firması UPS Türkiye ile anlaşmalı olduğunu ve ürünün garantili olma...
UPS kargoya teslim ettiğim monitörüm kargoda kırıldı ve hasarımı karşılamıyorlar. Müşteri hizmetlerini arayınca, 'O zaman dava edin.' tarzı konuşuluyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, dava açmamı istediler. Sorunumu çözmemeniz durumunda en yakın şubeye giderek yüz yüze görüşmek durumunda kalaca...
13.03.2025 tarihinde Asus marka laptopumu ekran kararması gerekçesiyle garanti kapsamında olduğu için servise göndermek amacıyla kayıt oluşturdum ve anlaşmalı oldukları UPS Türkiye kargo şirketi ile servise gönderdim. Kutulama işlemini kendim yaptım, iyi, sağlam ve düzgün şekilde yerleştirip kargoya...
Yorumlar