to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fiyat Nedeniyle İptal Edilen Sipariş Ve Sorumluluk Eksikliği Mağduriyeti
01.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Updigo mağazasından bir ürün satın aldım. Ürünün indirimli fiyatı sitede yanlış girildiği için satın alma işlemi gerçekleşmiş olmasına rağmen, firma daha sonra ürünleri kargolayamayacağını bildirdi. Trendyol'u aradığımda ise fiyatı firmanın belirlediği ve istersem siparişi iptal edebileceğim söylendi. Sonuç olarak 05.08.2025 tarihinde siparişimi firma iptal etti. (Sipariş No: 10396324467 ve 10396317830).
Yaşanan bu süreçte, hem Trendyol hem de Updigo ile iletişime geçtim. Ancak ücret iadesi dışında herhangi bir çözüm sunulmadı ve iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak net bir açıklama yapmadı. Bu durumun müşteri güvenini zedelediğini ve ciddi bir sorumluluk eksikliği olduğunu düşünüyorum. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Yaklaşık 1100 TL tutarında yaptığım alışverişin iptal edilmesi dışında herhangi bir telafi veya açıklama yapılmadı. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum ve bir daha Updigo mağazasından ürün almayacağımı bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, sizden içtenlikle özür dileriz. Sistemimizde meydana gelen entegrasyon hatası sebebiyle, stokta bulunmayan bazı ürünler satışa açık şekilde görüntülenmiş ve bu nedenle siparişinizi temin edemeden iptal etmek durumunda kalınmıştır. Yaşanan durumun tarafınızda yaratmış olabileceği hayal kırıklığını anlıyor; benzer bir sorunun tekrarlanmaması adına gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alındığını bilgilerinize sunuyoruz. Yaşanan durum için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Updigo Müşteri Deneyimi Ekibi
