Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Mağduriyet

12 Mayıs’ta N11 üzerinden satıcısı Updigo olan bir firmadan çocuğum için, 19 Mayıs’ta giymesi üzere bir ayakkabı siparişi verdim. Ancak ürün günlerce kargoya verilmedi, sistemde herhangi bir hareket görünmedi.

Satıcıya N11 uygulaması üzerinden mesaj yazdım, ilk mesajıma hiç cevap verilmedi. Bugün tekrar yazdığımda ise sadece otomatik bir mesajla “yaşadığınız sorun için özür dileriz, sipariş en kısa sürede sonuçlandırılacaktır” denildi. Ben de artık bayrama ve 19 Mayıs’a yetişmesi için, temin edilemiyorsa siparişin iptal edilmesini istedim ve siparişim iptal edildi. Ellerinde olmayan ürünü mü satıyorlar, yoksa daha önce satılan ürünü sistemden kaldırmayı mı unutuyorlar bilmiyorum ama sonuç olarak çocuğum için özellikle tarihli olarak aldığım ayakkabı elime ulaşmadı.

Sipariş numaram 203823435330’dur. Ödemeyi kart ile 2.003,41 TL olarak yaptım. İptal sonrası gelen mailde, iadenin 2–4 gün içinde yapılacağı, bankaya bağlı olarak da tutarın 3–7 gün içinde hesabıma yansıyacağı belirtiliyor. Yaklaşık bir haftadır hem zamanım hem de param boşuna bu siparişe bağlanmış durumda ve bugün çıkışta acil olarak yeniden ayakkabı bulmak zorundayım.

Satıcının stokta olmayan ürünleri satışa sunması veya stok kontrolünü düzgün yapmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin N11 tarafından da görülmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve iade sürecimin de mümkün olan en hızlı şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.