Kilim Mobilya Ve Üntaş Lojistik İle Teslimat Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

23 Temmuz’da Koçtaş online üzerinden Kayseri Kilim Mobilya’dan baza başlık siparişi verdim (Sipariş No 1074978365, Kargo Takip No 250811597014). 6 Ağustos’ta ürünün kargoya verileceği söylendi, ancak teslimat gerçekleşmedi. 6-10 Ağustos tarihleri arasında her gün Koçtaş müşteri temsilcileriyle defalarca görüşme yaptım. Ancak bu görüşmelerde sadece “Sorununuz en kısa sürede çözülecek, sizi arayacağız” şeklinde geçiştirildim; ne arayan oldu ne de bir çözüm sunuldu.

11 Ağustos’ta ürünün kargoya verildiği bilgisi iletildi fakat ürün halen Üntaş Lojistik’in sisteminde kargo firmasında görünüyor ve tarafıma ulaşmadı. Üntaş Lojistik’in takip sistemi oldukça şeffaflıktan uzak; gönderimin nerede olduğunu açıkça göremiyorum ve bilgiye ulaşamıyorum. Kilim Mobilya’nın ise telefonlarına hiçbir şekilde ulaşılamıyor, müşteriyle ilgilenilmiyor. Kargo firmasına ulaşmak da mümkün değil, telefonları sürekli kapalı.

Ödememi kredi kartı ile peşin olarak 8.659 TL tutarında yaptım ve mesafeli satış sözleşmem mevcut. Tüm bu süreçte hem Kilim Mobilya’nın ilgisiz yaklaşımından hem de Üntaş Lojistik’in yetersiz ve şeffaf olmayan hizmetinden dolayı büyük mağduriyet yaşadım. Ürünün ivedilikle adresime gönderilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.