İade Kargosu Teslim Edildiği Halde Geri Ödeme Yapılmaması Ve İletişimsizlik

15.01.2026 tarihinde Uniqvibe firmasının internet sitesi üzerinden 3 adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden "%100 Organik Pamuk Siyah Kadın Uzun Kollu Bisiklet Vaka T‑shirt" ve "Organik Pamuklu Siyah Kadın Comfort Jean Yüksek Bel Pantolon" ürünlerini iade etmek üzere kargoya verdim. DHL Kargo'dan 26.01.2026 tarihinde iade kargonun firmaya teslim edildiğine dair mesaj aldım ve bu mesaj hâlâ telefonumda kayıtlıdır. İade kargosu için bana verilen numara 893804241116'dir.

Firmanın sitesinde iade ve değişim işlemlerinin en fazla 10 gün içinde yapılacağı belirtilmesine rağmen, bu süre geçince WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım. Bana bu kez iade süresinin 14 gün olduğu söylendi. Ancak bu 14 günlük sürenin dolmasına rağmen yaklaşık 2.200 TL civarındaki iade bedeliyle ilgili ne bir fatura düzenlendi ne de kredi kartına herhangi bir geri ödeme yapıldı; banka tarafından da hiçbir bilgilendirme mesajı almadım.

Telefonla firmayı aramama rağmen kesinlikle ulaşamıyorum, aramalara cevap verilmiyor. Ürünler firmaya teslim edildiği halde geri ödemenin hâlâ yapılmamış olması ve müşteriyle hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kurulamaması nedeniyle Uniqvibe firmasından şikayetçiyim. İade tutarımın ivedi şekilde, ödemenin yapıldığı kredi kartına yatırılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.