Unico Sigorta’nın Kayseri Onarım İmkanı Yerine Denizli’ye Gönderme Kararı Ve İkame Araç Talebi

Kayseri’de ikamet ediyorum. Fiat Egea Cross aracımla yaptığım kaza sonrası Unico Sigorta kaskom kapsamında 5260****28 dosya numarasıyla hasar kaydı açtırdım. Aracımı tamir için servise bırakacağım ancak Unico Sigorta’nın tamamen kendi tercihlerinden kaynaklanan, mantıksız ve mağduriyet yaratan bir süreçle karşı karşıyayım.

Hasarlı parçalar için onarım kararı verilmiş olmasına bir itirazım yok. Asıl sorun, Kayseri’de onarım imkanı varken parçaların zorla Denizli’deki onarım merkezine gönderilmesinde. Kayseri’de çok daha kısa sürede yapılabilecek bir işlem, sigorta şirketinin bu tercihi yüzünden 10–15 güne kadar uzatılıyor. Normal şartlarda 1 günde halledilebilecek bir işin bu kadar uzatılması, tamamen firmanın kendi uygulamasından kaynaklanan bir mağduriyettir ve kabul edilemez.

Servisle yaptığım telefon görüşmesinde bunun Unico Sigorta’nın kararı olduğu, “sigorta şirketi böyle uygun gördü” denilerek geçiştirildim. Müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, net bir açıklama yapılmadı, geri dönüş de sağlanmadı. Ne sürecin mantıklı bir açıklaması yapılıyor ne de mağduriyetimin telafisi için çözüm sunuluyor.

Aracımı Pazartesi günü servise bırakacağım ve bu karar nedeniyle 10–15 gün boyunca aracımdan mahrum kalacağım. Bu süreyi uzatan benim tercih veya hatam değil, tamamen Unico Sigorta’nın politikasıdır. Eğer illa ki parçalar Denizli’de onarıma gidecekse, bu gecikmenin bedelini bana ödetmemeleri gerekir. Bu nedenle bu süre boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini açıkça talep ediyorum.

Ya ikame araç vererek bu mağduriyeti telafi etsinler ya da Kayseri’deki onarım imkanı kullanılarak işlemi gereksiz yere uzatmaktan vazgeçsinler. Müşteri olarak bu kadar basit bir süreçte dahi bu kadar zorlanmak istemiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, sürecin derhal yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.