Poliçe Satışında Açıklanmayan %5 Muafiyet Ve Orijinal Parça İhmaline Karşı Şikayet

Unico Sigorta kasko poliçemle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Aracım Mercedes-Benz e200 kompresör Avantgarde ve 29.04.2026 tarihinde park halindeyken yan aynam kırıldı. 30.04.2026 tarihinde hasar için başvuru yaptığımda, tarafıma hasar bedelinin yaklaşık 47.000 TL’nin altında kaldığı ve poliçemde yer alan %5 muafiyet maddesi nedeniyle ödeme yapılmayacağı bilgisi verildi. Ayrıca kırılan aynam için orijinal parça yerine yan sanayi parça uygulanabileceği söylendi. Poliçe numaram 187753375’tir.

Benim için asıl sorun, bu %5 muafiyet şartının poliçe satış aşamasında telefonda açık ve net şekilde anlatılmamış olmasıdır. Poliçe yapılırken avantajlardan bahsedilirken, “şu kadar muafiyet var, şu tutarın altındaki hasarlar karşılanmayabilir” gibi son derece kritik bir bilgi, yalnızca uzun PDF dokümanlarının içine gömülü bırakılmıştır. Birçok müşterinin onlarca sayfalık sözleşmeyi satır satır okuyamayacağını bilmelerine rağmen, böyle önemli bir şartın bu kadar geri planda kalması, kendimi yanıltılmış hissetmeme neden olmuştur.

Bunun yanında, Premium segment bir araç için yan sanayi parça önerilmesi de benim açımdan kabul edilebilir değildir. Kasko yaptırırken temel beklenti, hasar anında sigorta şirketinin müşterisinin yanında olması ve aracı orijinaline uygun şekilde onarmasıdır. Buna rağmen hem muafiyet gerekçesiyle hasarımın karşılanmaması hem de yan sanayi parça yaklaşımı, Unico Sigorta’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Unico Sigorta’dan beklentim, poliçe kurulurken tarafıma açıkça belirtilmeyen %5 muafiyet şartının yeniden değerlendirilmesi, oluşan hasarımın karşılanması ve aracımda orijinal parça kullanılmasıdır. Bu süreçte yaşadıklarımdan ötürü kaskomu iptal etmeyi düşünüyorum ve ileride tekrar tercih etmeyi planlamıyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için, Unico Sigorta’dan satış ve bilgilendirme süreçlerinde çok daha şeffaf, dürüst ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.