Kaza Sonrası Onarım Ve İkame Araç Hakkım Geciktirildi

Armağan

1.807

1 Ekim 2025 tarihinde Ford Mondeo aracımla kaza yaptım ve aracım çekiciyle Unico Sigorta'nın anlaşmalı olduğu RS Servis Maltepe’ye götürüldü. Bugün 11 Ekim ve aracım 11 gündür serviste olmasına rağmen onarıma hâlâ başlanmadı. Hem Unico Sigorta hem de RS Servis ile defalarca iletişime geçtim; RS Servis onay beklediklerini, Unico Sigorta ise servise soru sorduklarını ve cevap beklediklerini belirtti. Bugün servisi tekrar aradığımda ise mesai saatleri içinde olmama rağmen ulaşamadım.

Ayrıca, 11 Ekim 2025 saat 13:30’da Unico Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda, B**** Hanım isimli temsilcinin tutumundan memnun kalmadım ve yeterli bilgi alamadım. Kaskomun kapsamına göre ikame araç hakkım bulunmasına rağmen, bu konuda da tarafıma net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir destek sağlanmadı. Senelerdir düzenli olarak kasko ödemesi yapmama rağmen, ilk defa ihtiyaç duyduğumda bu şekilde mağdur edildim.

Aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını, ikame araç hakkımın bir an önce sağlanmasını ve tarafıma düzenli ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

12 Ocak 11:49

Unico Sigorta kasko poliçem kapsamında hasar gören 34 ** 6326 plakalı aracım, 01.09.2025 tarihinden beri, yani 103 gündür İstanbul Maltepe’deki RS Servis’te beklemesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte ne Unico Sigorta’dan ne de servisten net ve doyurucu bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca Unico Sigorta ve servis ile iletişime geçmeme rağmen her seferinde yalnızca yuvarlak, geçiştiren cevaplar aldım; somut bir tarih ya da net bir açıklama yapılmadı. Son olarak dosyaya mahkeme bilirkişisi atandığı ve 15–20 gündür bununla ilgili bir süreç işletildiği söylendi, ancak bu aşamadan sonra da yine tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aracımın bu kadar uzun süre teslim edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve hem bilgi alamıyor hem de sürecin neden uzadığını öğrenemiyorum. Aracımın tamir işlemlerinin ivedilikle tamamlanarak tarafıma acilen teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

27 Ekim 2025 10:43

1 Ekim’de kaza yaptım ve aracımı Unico Sigorta kasko poliçem kapsamında çekiciyle İstanbul Maltepe’deki RS servisine teslim ettim. Bugün 27 Ekim olmasına rağmen aracımla ilgili net bir bilgi alamadım ve teslimat gerçekleşmedi. Süreç boyunca hem Unico Sigorta müşteri hizmetleriyle hem de Maltepe RS servisten Songül Hanım ile iletişime geçtim. İlk başta “sigortadan cevap bekleniyor” denildi, ardından cevap geldiği söylendi fakat onarım yine de tamamlanmadı. 22 Ekim Çarşamba günü bilgi almak için S*** Hanım’a WhatsApp üzerinden ulaştım, geri dönüş yapılacağı belirtildi fakat herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün tekrar hatırlatmama rağmen yine tarafıma dönüş sağlanmadı.

Ayrıca, teslimat sırasında bazı hasarların sigorta kapsamında olmadığı belirtilerek 2000 TL + KDV ödeme yapılması gerektiği söylendi. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum ve süreç hakkında hiçbir şekilde detaylı bilgilendirme alamıyorum. İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum.

Aracımın onarımı ve teslimatıyla ilgili net ve detaylı bilgi verilmesini, aracımın bir an önce teslim edilmesini; eğer bu mümkün değilse ikame araç süremde uzatma sağlanmasını talep ediyorum.

Unico Sigorta

Sayın Armağan B., İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi

Armağan

Servisle görüştüm hasarın bir kısmını dosyadan kaldırmışlar. Yani araç yarın yamalak onarılacak. Sanırım bu iş yargıya taşınacak

Unico Sigorta

Sayın Armağan B., Başvurunuza yönelik inceleme süreci devam etmektedir. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanarak gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi

Armağan

1 Ekim 2025 tarihinde Ford Mondeo 2008 model aracımı Unico Sigorta kasko poliçem kapsamında RS Servis Maltepe’ye çalışır durumda teslim ettim. Aracımın klima onarımı yapıldıktan sonra servis tarafından test edildiği ve çalışır olduğu söylendi. Ancak aradan geçen 45 günün ardından aracım hâlâ teslim edilmedi ve şu anda aracı çalıştıramadıklarını belirtiyorlar. Aracımı çalışır şekilde teslim ettiğimi belirtmeme rağmen, servis şu anki arızanın kendileriyle ilgisi olmadığını söylüyor ve sorumluluk almıyor. Bu süreçte Unico Sigorta müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat yetkili biriyle görüşemedim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Servis, aracı bu şekilde teslim etmeye çalışıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Aracımın acil şekilde çalışır olarak teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse pert olarak değerlendirilip ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaklaşık 1,5 aydır aracımı kullanamıyor olmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Unico Sigorta

Sayın Armağan B, İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi web sitemizden veya Müşteri İletişim Merkezinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi

Armağan

Kazanın üzerinden 55 gün geçti. Aracım hala onarılıp teslim edilmedi. Anlaşmalı servise çalışır vaziyette verdiğim araba artık çalışmıyor. Ve akıbeti belli değil.

Armağan

75 gün geçti aracım hala onarılmadı. Teslim edilmedi. Konuyu güncel tutmaya devam edeceğim.

Armağan

103 gün oldu aracımı hala teslim etmedikleri gibi sigorta şirketinden kimse bilgilendirme de yapmıyor