Kasko Çekici Hizmetinde Fazladan Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

19.07.2026 tarihinde saat 23.30 sularında Manisa yolu üzerinde seyir halindeyken lastiğim yarıldı ve aracım hareket edemez hâle geldi. Kasko poliçemde yer alan çekici hakkımı kullanmak için Unico Kasko ile görüştükten sonra beni Eurocross isimli firma aradı ve konum bilgimi aldı. Manisa yolu üzerinde kalan aracımın ya en yakın açık lastikçiye ya da ikamet adresim olan Manisa'ya çekilmesini talep ettim.

Eurocross yetkilileri, aracı sadece “en yakın lastikçiye” çekebileceklerini, lastikçinin açık ya da kapalı olmasının kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek Pazar gecesi yolun ortasında beni fiilen mahsur bıraktılar. Üstüne bir de açık bir lastikçi bulursam oraya ücret karşılığı çekebileceklerini, ikamet adresim olan Manisa'ya çekim için ise poliçemde arıza durumları için belirtilmiş olan 6.000 TL’lik çekici limitine ek olarak 3.000 TL daha istemek istediler.

Oysa poliçemin 21. sayfasındaki genel tanımda hizmetin geçerlilik alanı “Türkiye sınırları içinde” olarak yazmakta ve mesafe, kilometre ya da “il sınırı” şeklinde herhangi bir kısıtlama yer almamaktadır. Aynı sayfalarda arıza halinde aracın “arıza yerine en yakın servise”, lastik durumunda ise “en yakın lastikçiye” çekileceği belirtilmekte, finansal sınır olarak da arıza durumunda çekici için 6.000 TL’lik limit tanımlanmaktadır. Bu limit aşılmadığı sürece mesafe yönünden ek bir engel bulunmamasına rağmen, poliçemde yazmayan koşullar öne sürülerek benden fazladan 3.000 TL talep edilmiş, ücretini ödediğim kasko’nun çekici klozunu fiilen kullandırılmamıştır.

Hem Unico Kasko’dan hem de hizmet sağlayıcı Eurocross’tan, poliçemde yer almayan bu ek ücret talebinin iptal edilmesini, çekici hizmetimin poliçede yazan şartlara uygun şekilde sağlanmasını ve bu süreçte yolun ortasında mağdur bırakılmam nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra bu firmaları bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Ayrıca bu şikâyetime rağmen tatmin edici bir çözüm veya yazılı açıklama sunulmaması halinde konuyu SEDDK’ya da ileteceğimi belirtmek isterim.