İkame Araç Talebim 3 Gün Bekledi, Sigorta Sorumluluğu Servise Atfedildi

19 Temmuz 2026 tarihinde aracımda meydana gelen hasar sonrasında aracımı Borusan Samandıra yetkili servisine teslim ettim. Servis gerekli tüm evrakları aynı gün hızlıca sisteme yükledi ve 21 Temmuz itibarıyla 5260****26 numaralı hasar dosyam açıldı.

Bu tarihten itibaren ikame araç talebim için çağrı merkezini defalarca aradım. Her aradığımda net bir çözüm sunmak yerine “servisten evrak bekleniyor” denilerek sorumluluk servise yönlendirildi. Servis ise 21 Temmuz saat 13.00 itibarıyla tüm evrakların sisteme eksiksiz yüklendiğini, sürecin kendilerinden çıktığını belirtti ve eksper irtibat numarasını paylaştı.

Eksper birimine ulaştığımda E**** Hanım dosyanın modül dosya olduğu, ikame araç süresinin çok kısa sürede sisteme işleneceği ve ilgili yetkili V**** Bey'in aciliyetle beni arayacağı söylendi. Buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda aynı cümleler tekrarlanmakla yetinildi. İkame birimini yeniden aradığımda ise bu kez “servis evrakları henüz daha bu sabah iletti” şeklinde çelişkili bir bilgiyle geçiştirildim.

Sonuç olarak Unico Sigorta topu sorumluluğu sürekli servise yükledi ve Unico Sigorta birimleri arasında ortada bırakıldım. Hasar dosyam açıldığı anda tahsis edilmesi gereken ikame araç 3 gündür verilmedi. Sene başında yüksek bedeller ödeyerek yaptırdığım kasko poliçemin en temel haklarından biri olan ikame araç hizmetinden yararlanamıyor, bu süreçte araçsız kalıyor ve tüm ulaşım masraflarımı kendi cebimden karşılıyorum.

İkame aracımın ivedilikle tahsis edilmesini, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve yaşanan gecikme ile ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülememesi halinde Sigorta Tahkim Komisyonu ve seddk nezdinde başvuru hakkımı kullanacağımı beyan ediyorum.