İkame Araç Teslimindeki Gecikme Ve 2016 Model Aracın Teklifi

Unico Sigorta nezdinde 06 eud 593 plakalı aracıma ilişkin açılan hasar dosyam kapsamında, poliçemde yer alan ikame araç teminatından yararlanmak üzere 17.07.2026 Cuma günü başvuruda bulundum. Ancak başvurumun üzerinden Cumartesi, Pazar ve Pazartesi günleri geçmiş olmasına rağmen tarafıma halen ikame araç teslim edilmedi, sadece yoğunluk nedeniyle araç bulunamadığı bilgisi verildi.

Bu süreçte tarafıma 2016 model BMW binek araç önerildi. Ancak hasarlı aracım 2024 model olmasına rağmen yaklaşık sekiz model yılı daha eski bir aracın sunulması, poliçem kapsamında beklediğim hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir. İkame araç teminatının, hasar sürecinde sigortalının ulaşım ihtiyacını kesintisiz karşılamaya yönelik olduğu dikkate alındığında, bu gecikme ve önerilen aracın nitelikleri poliçeden beklediğim faydayı önemli ölçüde azaltmaktadır.

Daha önce de Unico Sigorta ile çalıştık ve hâlihazırda 10’dan fazla aracımızın kasko poliçesi firmanız bünyesinde devam etmektedir. Uzun yıllardır tercih ettiğimiz bir sigorta şirketi olarak, böyle bir süreçte ikame araç hizmetinin günlerce gecikmesi ve tarafıma uygun bir çözüm sunulamaması bizleri gerçekten üzmüştür.

Hasar dosyası numaram 184724793’tür. Dosyamın öncelikli olarak değerlendirilmesini, tarafıma bugün içerisinde kesin bir ikame araç teslim planı paylaşılmasını ve en geç yarın mesai başlangıcında, mümkün olduğunca 2024 model aracıma uygun nitelikte, güncel model ve otomatik vites bir aracın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Yaşanan gecikmeye ilişkin tüm telefon görüşmelerine dair bilgiler tarafımca not edilmekte olup, mağduriyetimin devam etmesi halinde poliçeden doğan haklarımın yerine getirilmemesi nedeniyle seddk, Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili diğer merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Unico Sigorta’nın müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda konunun ivedilikle ele alınarak bugün içerisinde tarafıma olumlu dönüş yapılmasını rica ediyorum.