24.411 TL Çifte Çekim Ve Poliçe Oluşmaması

24.04.2026 tarihinde Dijipol internet sitesi üzerinden Unico Sigorta aracılığıyla trafik sigortası poliçesi satın almak istedim. Site üzerinde yaşanan bir hata nedeniyle işlem sürekli tekrara düştü, bunun üzerine 444’lü hattı arayarak müşteri temsilcisi ile görüştüm. Temsilci telefon üzerinden poliçe oluşturma işlemini gerçekleştirdi, TEB kredi kartımdan ücret çekildi ancak ortada herhangi bir poliçe görünmedi.

Aynı gece içerisinde çağrı merkezini birkaç kez daha aramama rağmen e-Devlet üzerinde de poliçe oluşmadı. Sabah olduğunda hâlâ poliçe görünmeyince bu kez görüştüğüm başka bir temsilci, poliçe yoksa karttan para çekilmesinin mümkün olmadığını söyleyerek süreci adeta en baştan başlattı. Sonrasında yeniden işlem yapıldı ve bu kez poliçe oluşturuldu fakat ilk işlemin iadesi gerçekleşmedi. İlk başarısız işlem için kredi kartımdan 24.411 TL çekildi, 665878 provizyon numarasını bankadan aldım ancak banka tarafında herhangi bir iade ya da provizyon iptali görünmediği belirtildi.

Şu anda 24.000 TL civarında bir poliçe için toplamda yaklaşık 48.000 TL ödemiş durumdayım ve fazladan çekilen 24.411 TL hâlâ kartıma iade edilmedi. İadenin 1 hafta sürebileceği söyleniyor ancak bugüne kadar hiçbir iade işlemimin 2 günden fazla sürdüğünü görmedim. Banka sigortacıyla, sigortacı bankayla görüşün diyerek sorumluluğu birbirine atıyor fakat para hâlâ hesabımda görünmüyor ve dönem içi harcamama yansıyacak. Bu durum kredi kartı limitimi ve kullanımımı olumsuz etkiliyor, işlem taksitli olduğu için fazladan çekilen bu tutarı sanki gerçek bir harcamaymış gibi taksit taksit ödemek zorunda kalıyorum.

Unico Sigorta ve Dijipol’ün yaşanan bu sistemsel hatayı kabul ederek, 24.411 TL tutarındaki hatalı ilk işlemin derhal iptal edilmesini ve ücretin en kısa sürede TEB kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca web üzerinden yapılan işlemlerde yaşanan sorunlar ve çağrı merkezi tarafındaki yetersiz, çelişkili bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını istiyorum.