to read complaints and reviews, or file yours.UNICEF Otomatik Bağışımı İptal Ettiremiyorum, İletişim Kurulamıyor
UNICEF’e kredi kartım üzerinden otomatik ve düzenli bağış yapıyorum. Bu bağışı tamamen durdurmak istediğim halde günlerdir hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Hem Ankara hem de İstanbul ofislerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak ayın 10’undan beri defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi.
Ayrıca 17’sinden beri e‑posta yoluyla da iletişime geçmeye çalışıyorum fakat gönderdiğim maillere de hiçbir şekilde dönüş alamadım. İyilik amacıyla yapılan bir bağışın bu kadar sahipsiz bırakılması ve bağışçının taleplerinin dikkate alınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
UNICEF’ten talebim, kredi kartımdan yapılan otomatik bağışın derhal ve eksiksiz bir şekilde durdurulması ve bağışımın sonlandırıldığına dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.
Sayın Sarem Hanım, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. UNICEF’e düzenli bağış yaptığınızı ve bu bağışı durdurmak istediğinizi, 10 Kasım tarihinden itibaren telefonla ve 17 Kasım’dan bu yana e‑posta ile ulaşmaya çalıştığınızı ancak yanıt alamadığınızı belirttiğiniz mesajınızı büyük bir üzüntüyle okuduk. Bu süreçte yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği kesinlikle kabul edilemez; sizin gibi değerli bağışçılarımızın taleplerinin zamanında karşılanması bizim için çok önemlidir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin telafisi olarak sizinle telefonla iletişime geçerek konuyu ayrıntılı bir şekilde görüşmek ve sorularınızı yanıtlamak istiyoruz , gelecekteki bağış süreçlerinizde kullanılmak üzere bir telafi teklifi hazırladık. Detayları telefon görüşmemizde sizinle paylaşacağız. Bu durumdan dolayı tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Sayın Sarem Hanım, Öncelikle bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden ileterek desteğiniz için teşekkür ederiz. Bize Şikayetvar sayfası üzerinden ilettiğiniz konuyla ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Sizi belirtmiş olduğunuz konuyla ilgili 24 aralık Çarşamba günü saat 10:16 ’da sistemimizde yer alan telefon numaranızdan aradık fakat ulaşamadık. Ayrıca e-posta adresiniz üzerinden talebinizle ilgili bilgilendirmenizi ilettik, değerli yanıtınızı bekliyor olacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi, bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. UNICEF Destekçi İlişkileri
Sayın Sarem Hanım, UNICEF'e kredi kartınız üzerinden düzenli bağış yaptığınızı ve bu bağışı durdurmak istediğinizi, ancak telefon ve e‑posta yoluyla iletişim kurmakta zorlandığınızı üzülerek öğrendik. Bu süreçte yaşadığınız gecikme ve yanıt alamama durumunun hayal kırıklığı yarattığını anlıyor, sizden içtenlikle özür diliyoruz. Bağışınızın derhal durdurulması için gerekli adımları attık. Kredi kartınızdan otomatik bağışın iptali işlemi bugün itibarıyla tamamlanmıştır. Ayrıca, bağışın sonlandırıldığına dair resmi onay e‑postanıza gönderilmiştir. İptal talebiniz ile ilgili herhangi bir sorunuz olursa yanıtlamak üzere Müşteri Hizmetimizi aramanızı öneriyoruz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, size gerekli bilgilendirmeyi yapacaktır. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, başka bir konuda destek olmamızı isterseniz her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bağışçımız olarak bugüne kadar verdiğiniz destek için teşekkür ederiz. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi destek talebiniz ve kampanyalarımızla ilgili bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
