to read complaints and reviews, or file yours.Bağış İptali Ve Otomatik Ödeme Sorunu Çözülemiyor
Bir süredir UNICEF’e düzenli bağış yapıyordum ancak yaklaşık bir aydır bağış üyeliğimi iptal etmek istiyorum. Buna rağmen üyeliğimi bir türlü sonlandıramadım.
İptal için hem telefonla arama yaptım hem de internet üzerinden işlem denedim fakat herhangi bir şekilde sonuç alamadım. Her denememe rağmen banka hesabımdan otomatik olarak bağış çekilmeye devam ediyor ve iptal talebime dair bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bağış üyeliğimin ve buna bağlı tüm otomatik ödeme talimatlarının derhal iptal edilmesini ve bu süreçte haksız yere çekilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Letafet Hanım, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyla ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. UNICEF’e düzenli olarak bağış yapmanız ve bu süreçte yaşadığınız aksaklıklar nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyoruz. Bağış üyeliğinizi iptal etmek istediğinizi, telefonla ve internet üzerinden yaptığınız denemelere rağmen hesabınızdan otomatik çekimlerin devam ettiğini ve geri dönüş alamadığınızı belirttiniz. Bu durumun sizde yarattığı rahatsızlığı tamamen paylaşıyoruz. Bağışlarınızı tamamen sonlandırmak istemenizin yanı sıra, gelecekte farklı bağış yöntemleriyle destek vermek isterseniz, size alternatif bağış seçenekleri sunabiliriz. Bu seçenekler hakkında detaylı bilgilendirme yapmak ve sorularınızı yanıtlamak için Müşteri Hizmetleri ekibimizle mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle iletişime geçeceğiz. Bu sürecin sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlanması için gösterdiğiniz anlayışa teşekkür eder, her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Sayın Letafet Hanım, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Şikâyetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Bağış üyeliğinizi ve otomatik ödeme talimatlarınızı iptal etmek istediğinizi, bu süreçte telefon ve internet üzerinden yaptığınız denemelere rağmen sonuç alamadığınızı ve hesabınızdan hâlâ bağış çekildiğini üzülerek öğrendik. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını anlıyor ve yaşadığınız sıkıntı için içten özür diliyoruz. İsteğinizi en kısa sürede tamamlamak için aşağıdaki adımları uyguladık; - Üyelik ve otomatik ödeme talimatınız durduruldu.. - İptal işleminizin onayını e‑posta yoluyla size bildireceğiz. Desteğinizi sonlandırmış olsanız bile size kampanya e-posta mesajlarımızı göndermeye devam ediyor olacağız. Sizi en kısa zamanda yeniden aramızda görmek isteriz. Bu tür bir deneyim yaşadığınız için tekrar özür diler, gelecekte daha sorunsuz bir hizmet sunabilmek için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi destek talebiniz ve kampanyalarımızla ilgili bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. Bağışçımız olarak bugüne kadar verdiğiniz destek için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkiler
