to read complaints and reviews, or file yours.Sahadaki Görevlinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Tek Seferlik Bağış İptali
25 Nisan saat 13.30 civarında İzmir Fuarı’nda gezen UNICEF görevlilerinizden biri aracılığıyla bağış yaptım. Kendisinden özellikle tek seferlik bağış imkanı olup olmadığını sordum. Bana sistemin üyelik şeklinde ve düzenli ödeme olarak işlediğini, bu şekilde işlem yapacağını, sonrasında beni arayacaklarını ve istersem iptal edebileceğimi söyledi.
Görevlinin yanımdan ayrılmasından sonra internet sitenize baktığımda aslında tek seferlik bağış seçeneğinin de bulunduğunu gördüm. Sahada görevli S*** isimli personelinizin bana bu bilgiyi açık ve doğru şekilde vermemesi, tek seferlik bağış imkanı olmasına rağmen sanki sadece düzenli bağış varmış gibi yönlendirmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti ve güvenimi sarstı.
İzmir Fuarı’nda yaptığım yaklaşık 300 TL tutarındaki bağışa ilişkin oluşturulan tüm üyelik ve düzenli ödeme talimatlarımın iptal edilmesini ve sistemlerinizde kayıtlı olan kişisel ve ödeme bilgilerimin silinmesini talep ediyorum. Ayrıca mümkünse yatırmış olduğum 300 TL bağış tutarının da tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Bu tür bir hayır kurumundan saha görevlilerinin insanları eksik veya yanlış bilgilendirerek yönlendirmesini hiç doğru bulmuyorum ve gereğinin yapılmasını bekliyorum.
Sayın Hanefi Bey, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. 25 Nisan saat 13.30’da İzmir Fuarı’nda gerçekleşen bağış deneyiminizle ilgili yaşadığınız rahatsızlığı ve güven kaybını derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Tek seferlik bağış imkanı hakkında saha görevlimiz S*** tarafından verilen bilginin eksik ve yanıltıcı olması, sizin gibi değerli bağışçılarımızın güvenini sarsmış olması kabul edilemez. İletmiş olduğunuz konuyla ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Çözüm süreciyle ilgili mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle iletişime geçiyor olacağız. Bağışınızı farklı bir yöntemle ya da farklı bir kampanyamız aracılığıyla sürdürmek isterseniz, size uygun alternatif bağış seçeneklerini sunmaktan memnuniyet duyarız. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. En kısa sürede size ulaşarak konuyu netleştireceğiz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, bu durumu bizimle paylaştığınız için memnuniyet duyarız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Sayın Hanefi Bey, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. 25 Nisan saat 13.30 civarında İzmir Fuarı'nda gerçekleşen bağış deneyiminiz ve saha görevlimiz S***'nin size verdiği yanlış bilgi nedeniyle yaşadığınız rahatsızlık için içtenlikle özür dileriz. Tek seferlik bağış imkanı olduğunu sizle paylaşmadığı ve sadece düzenli bağış seçeneği olduğunu söylemesi, güveninizi sarsmış olmalı. Bu durumu tamamen anlıyor ve sizin adınıza gerekli adımları hemen atıyoruz. Şikâyetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Talebiniz üzerine desteğinizi sonlandırmış bulunuyoruz. - Saha personelimize doğru bilgi verme konusunda yeni bir eğitim programı başlatarak benzer hataların tekrarlanmamasını temin edeceğiz. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Desteğinizi sonlandırmış olsanız bile size kampanya e-posta mesajlarımızı göndermeye devam ediyor olacağız. Sizi en kısa zamanda yeniden aramızda görmek isteriz. Bağışçımız olarak bugüne kadar verdiğiniz destek için teşekkür ederiz. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi destek talebiniz ve kampanyalarımızla ilgili bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
İlginz için teşekkürler ederim
