to read complaints and reviews, or file yours.UNICEF Bağışımda Yanıltıcı Bilgi Ve Otomatik Ödeme İptalinde Sorun
UNICEF’e destek olmak amacıyla sahada görevli bir çalışanınızdan bilgi alarak bağışçı olmayı kabul ettim ve 500 TL tutarında bağışta bulundum. Bağışı alan UNICEF temsilcisi, bu bağışın aylık düzenli bir ödeme sistemine bağlanmayacağını, dilediğim zaman internet üzerinden iptal edebileceğimi ve istediğim tutarlarda, istediğim zaman bağış yapabileceğimi özellikle belirtti.
Ancak bağış sonrası internet üzerinden yaptığım araştırmalarda birçok kişinin bu konuda mağdur olduğunu, bilgisi ve onayı olmadan düzenli bağış ödemeleri alındığını öğrendim. Ben de iptal işlemi yapmaya çalıştığımda böyle bir seçeneğin bulunmadığını fark ettim. Ne web sitenizde ne de bağış yönetim panelinizde iptali gerçekleştirebileceğim net bir alan mevcut değildi. Bu durum, bağış öncesinde tarafıma verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını ve yanıltıcı olduğunu göstermektedir. Bağış tutarını ve zamanını tamamen kendi inisiyatifimle belirleyebileceğim söylenmiş olmasına rağmen, uygulamada bunun böyle olmadığı kanaatine vardım.
Bu nedenle, tarafıma tanımlanmış olabilecek aylık düzenli bağışın derhal iptal edilmesini, kredi kartı bilgilerimin sisteminizden tamamen silinmesini, gelecekte açık ve yazılı iznim olmadan herhangi bir tahsilat yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, bu işlemlerin tamamlandığına dair yazılı bir bilgilendirmenin tarafıma iletilmesini bekliyorum. Aksi halde, haklarımı korumak için ilgili yasal mercilere başvurmayı değerlendireceğimi bilginize sunarım.
Sayın Emre Bey, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. UNICEF'e destek olmak amacıyla yaptığınız bağışla ilgili yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bağış sürecinde size verilen bilginin yanıltıcı olduğunu ve iptal seçeneğinin bulunmadığını öğrenmek bizi derinden üzmüştür. Bu konuda yaşadığınız mağduriyeti anlıyor ve tamamen haklı olduğunuzu düşünüyoruz. Müşteri Hizmetlerimize bu talebinizi ilettik; çözüm süreciyle ilgili mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle iletişime geçiyor olacağız. Bağışınızı farklı bir yöntemle ya da farklı bir kampanyamız aracılığıyla sürdürmek isterseniz, size uygun alternatif bağış seçeneklerini sunmaktan memnuniyet duyarız. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. İlginiz ve sabrınız için teşekkür eder, bu konunun en hızlı şekilde çözüme kavuşturulması için üzerimize düşeni yapacağımızı temin ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Sayın Emre Bey, Öncelikle bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden ileterek desteğiniz için teşekkür ederiz. UNICEF’e yapmış olduğunuz bağış ve sonrasında yaşadığınız durumla ilgili görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bağışınızı gerçekleştirirken tarafınıza verilen bilginin yanıltıcı olduğunu hissetmiş olmanız ve internet üzerinden iptal imkanı bulamamanız bizi derinden üzmüştür. Yaşadığınız bu deneyimi anlıyor ve sizinle aynı hassasiyeti paylaşıyoruz. Sizi belirtmiş olduğunuz konuyla ilgili 20 Nisan Pazartesi günü saat 17:57 ’de sistemimizde yer alan telefon numaranızdan aradık fakat ulaşamadık. Ayrıca e-posta adresiniz üzerinden talebinizle ilgili bilgilendirmenizi ilettik, değerli yanıtınızı bekliyor olacağız. Bu süreçte, mevcut finansal durumunuza daha uygun bir bağış planı sunmak istiyoruz. Alternatif bir bağış programı üzerinden, istediğiniz takdirde daha düşük tutarlarla, esnek periyotlarla bağış yapabilmeniz mümkündür. Bu konuyu daha ayrıntılı görüşmek için Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi, bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. Size uygun bir zaman dilimini belirlemek için en kısa sürede sizden bir geri dönüş almayı bekliyoruz. Anlayışınız ve desteğiniz için teşekkür eder, bu sürecin hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını temenni ederiz. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak adına gerekli adımları atacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Sayın Emre Bey, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. UNICEF’e destek olmak amacıyla yaptığınız 500 TL tutarındaki bağışınızı ve bağış sürecinde size verilen bilgilerle ilgili yaşadığınız hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. Bağışın, sizin isteğiniz dışında düzenli bir ödeme sistemine bağlanacağı yönündeki iddianız, bize ulaşan diğer şikayetlerle de paralel bir durum oluşturuyor ve bu durumun sizi mağdur ettiğinin farkındayız. Bu bağlamda, aşağıdaki adımları derhal uygulamaya koyuyoruz: 1. **Aylık bağışınızın derhal iptali** – Bağışınızın artık düzenli bir ödeme olarak işleme alınmayacağını ve mevcut sistemdeki tüm planlamaların sonlandırıldığını onaylıyoruz. Gelecekte herhangi bir tahsilat yapılmayacaktır. 2. **Yazılı onay ve bilgilendirme** – İptalin gerçekleştiğine dair resmi bir yazıyı, kayıtlı e‑posta adresinize en kısa sürede ileteceğiz. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Desteğinizi sonlandırmış olsanız bile size kampanya e-posta mesajlarımızı göndermeye devam edeceğiz. Sizi en kısa zamanda yeniden aramızda görmek isteriz. Bağışçımız olarak bugüne kadar verdiğiniz destek için teşekkür ederiz. Bize ulaşabilirsiniz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu tür durumların bir daha yaşanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
