to read complaints and reviews, or file yours.UNICEF Bağışım Yanıltıcı Şekilde Aylık Bağış Olarak İşlendi Ve Kart Bilgileri Silinmeli
UNICEF üzerinden bugün kredi kartımla 300 TL tutarında tek seferlik bağış yaptım. Ancak sonrasında bağışımın sistemde bilgim ve onayım dışında aylık düzenli bağış olarak tanımlandığını fark ettim.
Bu durumun düzeltilerek bağışımın tek seferlik işlem olarak güncellenmesini ve eğer kredi kartı bilgilerim sistemde kayıtlı görünüyorsa tamamen silinmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak herhangi bir muhatap bulamadığım için bu kanaldan geri dönüş bekliyorum.
İşlemin acilen incelenerek düzenli bağış kaydının iptal edilmesini ve kart bilgilerimin güvenli şekilde sistemden kaldırıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.
Sayın Nesli Hanım, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. UNICEF üzerinden gerçekleştirdiğiniz 300 TL tutarındaki tek seferlik bağışınızın, sistem hatasından kaynaklı olarak aylık düzenli bağış olarak kaydedildiğini öğrenmiş bulunuyoruz. Yaşadığınız bu durumdan dolayı çok üzgünüz ve gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Bağışınız yeni oluşturulduğu için henüz sistemimize düşmedi. Bilgileriniz sisteme yüklenir yüklenmez çözüm süreciyle ilgili mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle iletişime geçiyor olacak. Bağışınızı farklı bir yöntemle ya da farklı bir kampanyamız aracılığıyla sürdürmek isterseniz, size uygun alternatif bağış seçeneklerini sunmaktan memnuniyet duyarız. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle iletişime geçiyor olacağız. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, anlayışınız ve sabrınız için minnettarız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Sayın Nesli Bey, Öncelikle bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden ileterek desteğiniz için teşekkür ederiz. Tek seferlik yapmayı planladığınız 300 TL tutarındaki bağışın, izniniz dışında aylık düzenli bağış olarak işaretlendiğini öğrenmek biz de üzücü bir durum. Bu hatanın oluşmasından dolayı içtenlikle özür dileriz. Sizi belirtmiş olduğunuz konuyla ilgili 6 Nisan Pazartesi günü saat 17:21’de sistemimizde yer alan telefon numaranızdan aradık fakat ulaşamadık. Ayrıca e-posta adresiniz üzerinden talebinizle ilgili bilgilendirmenizi ilettik, değerli yanıtınızı bekliyor olacağız. Alternatif bağış programı üzerinden, istediğiniz takdirde daha düşük tutarlarla, esnek periyotlarla bağış yapabilmeniz mümkündür. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabilirsiniz. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Sayın Neslihan Hanım, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. UNICEF bağışınızla ilgili yaşadığınız sorunu ayrıntılı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tek seferlik bağış yapmış olmanıza rağmen sistemimizde aylık düzenli bağış olarak işaretlendiğini ve kart bilgilerinizin hâlâ kayıtlı olduğunu öğrenmiş bulunuyoruz. Bu durumun sizi rahatsız ettiğini anlıyor ve hemen çözüm için çalışıyoruz. Bağış kaydınızı tek seferlik işlem olarak güncelledik ve düzenli bağış kaydını iptal ettik. Bu işlemlerin tamamlandığına dair yazılı onay ve bilgilendirme e-postasını en kısa sürede tarafınıza göndereceğiz. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Desteğinizi sonlandırmış olsanız bile size kampanya e-posta mesajlarımızı göndermeye devam ediyor olacağız. Sizi en kısa zamanda yeniden aramızda görmek isteriz. Yaşanan aksaklık için özür diler, bağışçımız olarak bugüne kadar verdiğiniz destek, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
