Under Armour Web Sitesindeki Yanıltıcı Bilgi Kampanyamı Bozdu Ve Ürün Değişimim Reddedildi

21.05.2026 tarihinde Under Armour’un resmi internet sitesi olan underarmour.com.tr üzerinden “3 Al 2 Öde” kampanyası kapsamında toplam 9.380 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimde yer alan iki adet eşofman altı, sitede yalnızca “Lightweight” olarak isimlendirilmiş, paça yapılarıyla (Jogger veya düz) ilgili hiçbir açıklama veya ayırt edici bilgi verilmemişti. Bu eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle ürünlerden biri, istediğimden farklı olarak jogger model şeklinde elime ulaştı. İlgili ürünün fatura fiyatı 3.172,73 TL’dir. Sipariş numaram 3239795586012850’dir.

Sorunu hızlıca çözmek için faturamla birlikte Gaziantep Iconova Under Armour mağazasına gittim. Ancak mağazanın bireysel bayi (franchise) olduğu ve online sistemi göremedikleri gerekçesiyle hiçbir şekilde işlem yapılmadı. Bunun üzerine Doğuş Perakende (Under Armour Türkiye) müşteri hizmetlerini aradım ve durumu tüm detaylarıyla telefon üzerinden anlattım.

Kendi web sitelerindeki eksik bilgilendirme yüzünden yanlış ürün almama rağmen, müşteri hizmetleri birebir değişim talebimi reddederek sadece iade prosedürünü öne sürüp beni iadeye zorladı. Ancak ürünü iade ettiğimde “3 Al 2 Öde” kampanyam bozuluyor ve kampanya ile bedelsiz aldığım ürünün ücreti benden haksız yere tahsil ediliyor. Yani marka, kendi sitesindeki bilgi eksikliğinin ve fiziksel mağazalarındaki franchise/kurumsal kopukluğun faturasını bana çıkarıp kampanyamı fiilen iptal etmeye çalışıyor. Aynı fiyata sahip doğru modelle değişim yapılabilecekken “sistem” gerekçe gösterilerek tüketici mağdur ediliyor.

Bu nedenle konuyu, tüm ekran görüntüleri ve faturalarla birlikte Gaziantep Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve yasal süreci başlattım. Buna rağmen Doğuş Perakende gibi kurumsal bir şirketten beklentim, Tüketici Hakem Heyeti kararını beklemeden, kendi web sitesindeki eksik bilgilendirmeden kaynaklanan bu mağduriyeti gidermesi, “3 Al 2 Öde” kampanyam bozulmadan, kargo yoluyla doğrudan birebir ürün değişimimi sağlaması ve yanlış gelen ürünü aynı fiyatlı, istediğim doğru modelle değiştirmesidir.