Yırtık Etiket, Kötü Koku Ve İade Reddi: Saygısız Müşteri Hizmetleri

Under Armour’un kendi resmi internet sitesi olan underarmour.com.tr üzerinden Erkek UA launch Pro 2n1 7inch şortu 196040050119 koduyla satın aldım. Ürün elime ulaştığında şortun üzerindeki etiketin yırtılmış olduğunu ve cebin içine tıkıştırıldığını gördüm. Ayrıca üründen rahatsız edici derecede kötü bir koku geliyordu. Yine de denediğimde bedeninin aşırı derecede dar olduğunu fark ettim ve aynı gün iade etmeye karar verdim.

Ürünü hiç yıkamadan ve kullanmadan, yalnızca kısa bir deneme sonrası iade sürecini başlattım. Buna rağmen tarafıma ürünün “yıkanmış ve kullanılmış” olduğu söylenerek iadenin reddedildiği bildirildi. Telefonda bu durumu itiraz ederek anlatmaya çalıştığımda ise son derece saygısız bir şekilde konuşma sonlandırıldı ve telefon adeta yüzüme kapatıldı.

Orijinal ve resmi siteden alışveriş yaparken böyle bir muamele göreceğimi, ürünü kusurlu göndermelerine rağmen suçu bana atacaklarını ve bu kadar ilgisiz, kaba bir yaklaşım sergileyeceklerini kesinlikle beklemiyordum. Hem ayıplı bir ürün göndermeleri hem de hiç kullanılmamış ürüne “yıkanmış” diyerek sorumluluktan kaçmaları markaya olan güvenimi tamamen bitirmiş durumda.

Ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında kurum içi disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri tutumunun ve ürün inceleme sürecinin gözden geçirilmesini istiyorum.