to read complaints and reviews, or file yours.Umran Oto EkspertizElazığ’ın Yanlış Teşhisi ve Boşuna Ödenen 10.000 TL Ücretin İadesi
İsbey Auto firması olarak, 18.01.2026 tarihinde satmak üzere olduğumuz 34*** plakalı Fiat Egea aracımızı, alıcı müşterimizle birlikte Ümran Ekspertiz Elazığ şubesine götürdük. Bu araç için daha önce 11.12.2025 tarihinde Ümran Ekspertiz İstanbul şubesinde ekspertiz yaptırmış ve aracın mekanik aksamında herhangi bir arıza olmadığını gösteren raporu almıştık, bu rapor halen elimizde ve kayıtlıdır.
Elazığ şubesinde yapılan ekspertiz sonucunda ise aracın contasının yanık olduğu tarafımıza bildirildi ve buna ilişkin belgeler verildi. Bu yanlış teşhis sebebiyle alıcı müşterim aracı almaktan vazgeçti, kendisi mağdur olduğunu belirtti, ben de müşterimin mağduriyetini kendi imkanlarımla gidermek zorunda kaldım. Bu süreç hem firmamızın güvenilirliği açısından bizi zor durumda bıraktı, hem de sanki ayıplı mal satmaya çalışıyormuşuz gibi bir algı oluşmasına neden oldu. Elazığ şubesinde yapılan bu ekspertiz için 9.000 TL ücret ödedim.
Ardından aracımı Fiat Metinler bayisinde kontrol ettirdim, farklı ekspertiz noktalarına da götürerek emin olmak istedim. Son olarak Yamanlar Ekspertiz’de tekrar ekspertiz yaptırdım ve burada da aracın contasına ilişkin herhangi bir arıza veya sorun olmadığı açıkça belirtildi. Bu ek kontrolde de ayrıca 1.000 TL ekspertiz ücreti ödedim ve bu tutarın da, Ümran Ekspertiz Elazığ şubesinin hatalı teşhisi sebebiyle katlanmak zorunda kaldığım boşuna bir maliyet olduğunu düşünüyorum.
Bunun üzerine Ümran Ekspertiz Elazığ şubesine tekrar giderek durumu ve elimdeki belgeleri anlattım. Aracıma tekrar conta testi yaptılar ve bu kez bir sorun olmadığını söylediler, ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak “yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ekspertiz kaydımız, Satıcı: İ** S**, T. C.: 217**9708 ve belge no: 26216*280118 bilgileriyle sistemlerinizde bulunmaktadır. Yanlış teşhis sonucu müşterimin güvenini kaybetmeme, ticari itibarımın zedelenmesine ve boşuna ödediğim 9.000 TL ekspertiz ücreti ile Yamanlar Ekspertiz’e ödediğim 1.000 TL ek ekspertiz ücretine sebep olan bu süreçte açıkça mağdur olduğumu düşünüyorum.
Ümran Ekspertiz Elazığ şubesinde alınan 9.000 TL ekspertiz ücretimin ve yanlış teşhis nedeniyle yapmak zorunda kaldığım ek kontrol için ödediğim 1.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri
İsmailcan Bey merhaba; Aracınızın ekspertiz hizmeti sonrasında bir kaç kez daha farklı zamanlarda CO2 kaçak testi yapılarak test sıvısının renginin değiştiği gün saat dakika olarak kayıtlı fotoğrafları mevcuttur. Aracınızın son kez kontrolünü sağlatmak üzere bayiye geldiğinizde tekrar CO2 kaçak testi uygulanmış ve test sıvısının rengi değişmemiştir. Aracınızda kullanılabilecek bir katkı veya onarımının sağlatılması hakkında tarafımıza bir bilgi paylaşımı sağlamamanız birden fazla yapılan test sonucunda durumu değiştirmediği ancak son testte durumun farklılık göstermesi aracın onarım veya bir katkı yardımıyla durumun değiştiğini gösterebilir. Şikayetiniz, tarafımıza sonucun değişimine sebep olacak durumun ispatının sunulmaması sebebiyle kapatılmıştır.
Kesinlikle verilen cevap haksızlıktır ve yapılan işin arkasında durmamak tadır yapılan işin hata yapılma payı her zaman vardır. Yaptıkları işin garantili ve sanki hiç yanlış teşhis durumu olamayacakmış gibi yansıtılması mağduriyet tir aracı servise götürüp durumu öğrenmekten daha iyi ve doğru bir yer yoktur ve saati tarihi arasında bu onarımın hiçbir şekilde bu kadar gün geçmeden zamanı o kadar dar olduğundan apaçık ortadadır. Gerekirse saati saatine aracın nerede olduğunu kamera kayıtlarıyla dakika dakika izlenebilir hangi expere kaç kere baktırıldı kayıtlar ulaştırılabilir. Yamanlar expertizine gittiğimizde yapılan test sıvısının her araçta deyişimi gerektiğini her araca özel kullanılması gerektiğini belirtiler ümranda değiştiğini en son yapılan testte apaçık kendim gördüm diğer yapılan 2 teste görmedim ve bunun için yapılan testin ve ustaların yanlış şekilde çalıştığını düşünüyorum ve apaçıkça ortadadır bu hasarın şimdiye kadar bir ilaç ya da maddeyle düzelip onarıldığını ümrandan duymaktayım demek yaptıkları için biliyorlar diye düşünüyorum haksız yere ödediğim param iadesi olmazsa dava açacağımı söylemek isterim. Gerekirse herhangi bir ilaç katılmış mı ya da bir onarım söz konusumu diye istedikleri şekilde aracı incelete de bilirim lütfen kimsenin ekmeğiyle oynanmasın yeter ki iftira atılmasın ilaç katkı konuldu onarıldı diye kimse 1 günde bu arabayı ve bu hasarı onaramaz bilginize.
