to read complaints and reviews, or file yours.Umran Oto Ekspertiz Raporu Sonrası Ortaya Çıkan Volan Sorunu
Sayın ilgili,
24/03/2025 tarihinde 35***170 plakalı aracı Umran Oto Ekspertiz Otokent Şubesi'ne götürerek ekspertiz işlemi yaptırdım. Aracın herhangi bir problemi olmadığını, sadece kapıda boya olduğunu ilettiler ve tarafımıza raporu kaşeli bir şekilde sunarak teslim ettiler. Bu ekspertiz raporuna dayanarak aracı satın aldım. Ancak 27/03/2025 tarihinde aracın volan kısmından ses gelmeye başladı. 28/03/2025 tarihinde Umran Oto Ekspertiz ile görüştük. Gelen sese rağmen aracın volan kısmından herhangi bir ses gelmediği söylendi. Daha sonra tarafımızdan yetkili servis proforması istendi. Araç, bayram dolayısıyla 04/04/2025 tarihinde servise götürülerek fiyat çalışması yapıldı. Ümran Oto Ekspertiz, genel merkez ile görüşeceğini ve tarafımıza bilgi vereceğini, aracı kullanabileceğimizi iletti. Şimdi genel merkezinizi aradığımızda aracımıza ait hiçbir bilgi gözükmemekte ve bu mağduriyetimiz hala devam etmektedir. Tarafınızdan acil dönüş beklemekteyiz. Bu problem, Umran Oto Ekspertiz ustası tarafından anlaşılmayarak tüm hata tarafınızda çalışan ustadadır. Gereğinin yapılmasını talep ederiz. Umran Oto Otokent Şubesi sorumluluğu üstlenmemektedir. Genel merkezinizden onaylı bir şekilde sistemden raporu nasıl silebilirsiniz, size soruyorum? Tüm her şey tarihli bir şekilde tarafımda kayıtlıdır. İstenildiğinde aracın gelen sesini tarih ve videolu şekilde iletebilirim. Aksi takdirde gerekli yerlere başvuracağımızı bildiririz.
Hüseyin Bey merhaba; Ekspertiz hizmeti sırasında tüm araçların standart olarak o an ki durumu incelenir ve raporlanır. Aracın ekspertiz hizmeti sırasında volan sesi olmadığı raporlanmış ve daha sonrasında ikinci kez kontrol edilmek üzere İzmir Otokent bayimizde aracı lifte alarak ve sizlerin de lift alanında aracın altında ve üstünden tekrar kontrol edilmiş ve volan sesi olmadığı belirtilmiştir. Sizlerin refakati eşliğinde yapılan kontrol sonrasında araca yapılacak parça değişimi veya bakım onarımlardan sorumlu tutulamayız. Yapılan iki kontrolde de aracın o anki durumunda volan sorunu olmaması sebebiyle şikayetiniz değerlendirmeye alınamamıştır.
Konu aracımın ekspertiz raporunda şanzımanın iyi durumda olmasını belirten sizin ustalarınız ayrıca aracın volan sesi geldiğinde de ses yok diyen ustalarda sizin ustanız bence siz ümran ekspertiz olarak önce ustalarınıza sorgulamanız gerekir aracın ilgili durumunda her yere şikayet edip konuyu hukuki yola ilerletecek olduğumu belirtmek istiyorum madem öyle raporun arkasında durmuyorsannız tüketici hakem raporunda görüşmek dileğiyle
