to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertizde Görülmeyen Kapı Pası ve Yanıltıcı Bilgi
11.12.2025 Perşembe günü Şanlıurfa Haliliye’de bulunan Ümran ekspertiz’de aracıma full ekspertiz yaptırdım. Bana araçla ilgili gözle görünen ezik ve çizikler olduğu söylendi, kapı içleriyle ilgili ise hiçbir olumsuz bilgi verilmedi. Buna rağmen genel olarak ekspertiz sonucuna güvenerek aracı satın aldım.
Yaklaşık bir ay sonra tamamen tesadüfen kapı içlerinde ciddi paslanmalar olduğunu fark ettim. Bu paslanmalar, ekspertiz sırasında özellikle dikkat edilmesi gereken ve normal şartlarda gizli kalmaması gereken bölgelerde yer alıyor. Ekspertiz esnasında bana kesinlikle kapı içiyle ilgili herhangi bir problem gösterilmedi veya belirtilmedi.
Durumu kendilerine bildirmek için harita ve yorumlar üzerinden yazdığımda, ilk olarak “böyle bir aracı ekspertiz etmedik” şeklinde bir cevap aldım. Daha sonra ise bu kez gözle görülen ezik ve çizik olduğunu söylediklerini iddia ettiler. Ancak ekspertiz günü bana gösterilen yerler araçtaki farklı bölgelerdi ve kapı içleriyle alakası olmayan alanlardı. Bu süreçte hem bilgi çelişkisi yaşadım hem de sorumluluktan kaçan bir yaklaşımla karşılaştım.
Sonrasında genel merkezle iletişime geçtim. İlk etapta nazik bir dille, paslı yerin gerçekten pas olduğu ve bunun bir aylık süreçte oluşamayacağı, daha eski bir sorun olduğu açıkça ifade edildi. Ardından şubeyle görüşmüşler ve şube, böyle bir şeyi gözden kaçırmalarının mümkün olmadığını, bu durumun araç yıkama esnasında tazyikli su ile oluşmuş olabileceğini söylemiş. İşin komik tarafı, yağmur ve kar yağışı nedeniyle aracı hâlâ yıkamaya bile vermemiş olmamdır. Ümran ekspertiz Haliliye şubesinin bu kurumsallıktan uzak yaklaşımı bizi gerçekten üzmüştür.
Ekspertiz hizmetine güvenerek aldığım bu araçta, kapı içlerindeki paslanma nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflarımın Ümran ekspertiz tarafından karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak hatanın kabul edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede telafi edilmesini istiyorum. Aksi takdirde pazartesi günü dosyayı avukat arkadaşıma vereceğimi ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Raporunuz ve resimleriniz incelenmiştir. Raporlarımızda dikkatinizi çekmek istediğimiz konu Boya-Kaporta ekspertizlerinde; DEĞİŞİM - BOYA - DÜZELTME olarak kontroller yapılmaktadır. PAS kontrolü diye bir kontrolümüz standartlarımızda yoktur. Daha önemlisi aracınız 2023 modeldir ve 10 YIL PASLANMAZLIK GARANTİSİ mevcuttur. Kusur imalat hatasıdır ve direk üreticiyi bağlayan bir konudur. Şikayetinizi Hukuki boyutta üretici/ithalatçı şirkete yapmanız durumunda aracın değişimine kadar varabilecek sonuç almanız mümkündür. Hizmette standartlara göre bir eksik/kusur tespit edilemediği için şikayetiniz olumsuz olarak kapatılmıştır. Saygılarımızla Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri
Değerli yönetici paslanmayı geçtim boya kalkması ya da ezik çizik diye niye belirtmediniz o bölgeyi. Biz kapı içlerinde bakmıyoruz dersiniz tamam diyeceğim ama raporda orayı niye işaretlemediniz. Telefonla konuşurken niye böyle bir şey belirtmediniz. Telefonda bu boya kalkmasını insanın görmemesi imkansız olduğunu bu kul hakkıdır diyen siz değil misiniz. Siz niye şubelerin her dediğine inanıyorsunuz. 3 tane başka şubenize gittiğimde halilye umran yanlış yapmıştır en azında para iadesi yapmaları gerekir dediler bana.
