to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporunda Gözden Kaçan Büyük Arıza Mağduriyet Yarattı
11.09.2025 tarihinde İzmir Beyazevler Ümran Oto Eksper’de 2012 model Volkswagen Golf Trendline aracım için ekspertiz hizmeti aldım. Ekspertiz raporunda “vites geçişleri ve şanzıman iyi, sorunsuz” şeklinde ibareler yer aldı. Ancak aracı İzmir’den Osmaniye’ye götürürken yolda vites geçişlerinde ve ilk kalkışta titreme başladı. Memleketime ulaştığımda sorun giderek arttı. Servise ve ustalara gösterdiğimde kavramanın bitik olduğu söylendi.
Ekspertiz raporunda bu sorunla ilgili herhangi bir uyarı yer almadığı gibi, aksine “sorunsuz ve iyi” şeklinde değerlendirme yapılmıştı. Konuyla ilgili hem Ümran Oto Eksper ile hem de genel merkezle iletişime geçtim, ancak “biz aracı anlık değerlendirdik, sorumluluk alamayız, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, hukuki olarak da başvurabilirsiniz” şeklinde yanıt aldım.
Ekspertiz hizmeti için 2522715370911 belge numarasıyla işlem yapıldı. Şu anda aracımda çıkan kavrama sorununun tamir masrafı 15 ila 20 bin tl olarak belirtiliyor. Kurumsal bir firma olmasına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınmıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Ekspertiz raporunda açıkça “sorunsuz” denmesine rağmen, bu kadar büyük bir arızanın gözden kaçırılması kabul edilemez.
Bu mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım masrafın karşılanmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Bu ilk yapabileceğim şikayet merci çözüm bulana kadar başka kanallara başvuru yapacağım. Sizlere yardım maksatlı amacım. Kurumsallık adı altında sorunu kabul etmeyen bir kuruluş Ayrıca yönetmeniliğimiz var diyorlar Şuda bilinmeli kanunda var ayıplı mal satışı hem satıcıyı hem aracıyı bağlar Sorun ister bilinsin ister bilinmesin Ben elimden geleni yapacağım fırsat buldukça İnşallah sonuna kadar Örnek olsun sonucu
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri
Dönüş yapacak mısınız
Murat Bey merhaba; Aracınızın baskı balatasında oluşan problemin ekspertiz sırasında olmadığına dair ibareler başlıca şu şekildedir. -Kalkış sırasında titreme olmaması -Debriyaj pedalının üstten kavramaması -Hızlanma sırasında kaçırma yapmaması -Vites geçişlerinde takılma veya ses yapmaması. Yapılan anlık kontroller sonucunda değerlendirmeye alınan kriterlerden birkaçı bu şekilde olup aracınızın baskı balatası hakkında rapora yazılabilecek kusurun aracınızda olmadığı görülmüştür. Ekspertiz hizmetinden sonrasında baskı balata hakkında arızanın ne zaman oluşabileceği hakkında bilgi verilemez. Şikayetiniz, kullanım kaynaklı yaşanmış bir sorun olması sebebiyle kapatılmıştır.
Eksperden çıktığınız anda sorumluluk kabul etmiyorlar bizzat yetkili kişiden duyduğum bu Zaten iyi ustanın eksper firmasında olması da tuhaf olurdu arızayı tespit edebilsin Neyse sonuç firma yetkilileri sorun kullanıcı kaynaklı olduğunu söyledi şikayetiniz bize geç ulaştı dedi oysa öyle bir durum yok
