to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporu ve Direksiyon Arızası Şikayeti
13.07.2026 Pazartesi günü İstanbul Sancaktepe otomotiv galericiler sitesinde bulunan Umran Oto Ekspertiz bayisinden, 34 BMW 215 plakalı Renault Clio 4 1.5 dCi 2017 model araç için 9.850 TL ödeyerek Full Ekspertiz paketi satın aldım. İşlem sonrası Servis Müdürü E**** E******’ın kaşe ve imzası bulunan, rapor numarası 2614510450713 olan ekspertiz raporu tarafıma teslim edildi ve raporda “Direksiyon Sistemi Kontrolü” karşısında “iyi” ibaresi yer alıyordu. Bu rapora güvenerek aracı satın aldım.
Ancak araca ilk bindiğim andan itibaren, aracın çok bariz şekilde sağa çektiğini fark ettim. Sonrasında oto sanayide yaptırdığım kontrolde direksiyon kutusunun arızalı olduğu, yapılan kalibrasyonun sonuç vermediği ve direksiyon kutusunun komple değişmesi gerektiği söylendi. Bu işlem için tarafıma hatırı sayılır bir fatura çıkarıldı.
16 Temmuz günü saat 16.25’te Umran Oto Ekspertiz otomotiv bayisini 0 54*********95 numaralı telefondan arayarak durumu anlattım. Mekanik sorumlusu olduğunu belirten H**** Bey ile yaklaşık 4 dakika görüştükten sonra, servis müdürü ile görüşüp döneceğini söyledi. Yaklaşık 15 dakika sonra tekrar arayıp servis müdürünün beni 444 5 417 numaralı şikayet hattına yönlendirdiğini iletti, ancak bu süreçte mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı.
Full ekspertiz paketi satın almama ve raporda direksiyon sisteminin “iyi” olarak belirtilmesine rağmen, aracın açık ve bariz şekilde sağa çekmesi ve sonrasında direksiyon kutusunun arızalı çıkması, verilen hizmete olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Eğer bu kusur yol testi sırasında tarafıma bildirilmiş olsaydı, aracı hiç almama ya da satıcı ile bu kusur üzerinden tekrar pazarlık yapma imkanım olacaktı ve bugün bu mağduriyeti yaşamayacaktım.
Yaşadığım bu süreç sonucunda oluşan direksiyon kutusu arızası ve buna bağlı tüm tamir masraflarımın Umran Oto Ekspertiz tarafından karşılanmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER başta olmak üzere tüm ilgili mercilere taşıyacağımı ve hukuki haklarımı aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Sedat Bey merhaba; Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri olarak hizmet verdiğimiz tüm araçların anlık durumlarını kontrol ediyor ve raporluyoruz. Ekspertiz hizmeti sırasında aracının tüm kontrolleri sağlanmış ve 'ÖN VE ARKA DÜZEN' durumunun iyi olmadığı ve 'SÜSPANSİYON SİSTEMİ' durumunun iyi olmadığı raporlanıyor. İyi olarak belirtilen 'DİREKSİYON SİSTEMİ'nde boşluk veya direkisyon kutusunda yağ kaçağı yoksa fiziki olarak iyi olarak işaretlenir. Umran Oto Ekspertiz olarak anlık kontroller sonucunda iyi durumda olan ve herhangi elektronik ikazı olmayan araçların ekspertiz sonrasında sorun oluşmayacağı garantisi verilemez. Yaşamış olduğunuz deneyim hakkında üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz ancak sorumlu olmadığımızın altını çizerek belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Kesinlikle kabul etmiyorum. Araç 10 dakika boyunca tarafınızdan yol testine çıkartıldı. Yol testine çıkmanızın amacı ne? Arabanın hareket edip etmediğine mi bakmak? Arabanın sağa çektiğini Nasıl fark etmez ve alıcıya raporlamazsınız? Yüzde yüz kusurlarınızı. Yol testinin amacı tam da budur? Sizin yüzünüzden hasarlı araba satın aldım! Ümran ekspertiz tam bir hayal fiyaskosudur! Yaptığımız için arkasında bile duramuyorsynuz! Bu sitede yüzlerce şikayet var hakkınızda ve bu şekilde geçiştireceğinizi sanıyorsunuz! Yanınıza kar kalmayacak!
Sedat Bey merhaba; Ekspertiz sırasında aracınızın yanal kayma test cihazında test edilmiş ve ön ve arka yürüyeninde herhangi bir sapma olmadığı görülmüştür. Test cihazında sorun olmadığı gibi araç yol testine çıkartılmış ve ustalarımız tarafından da kontrol edildiğinde sağa-sola çekme yapmadığı görülmüştür. Test sonuçları görsel kısmında paylaşılmıştır.
Bu rapor sadece yanal kayma testini gösteriyor. Test anında tekerleklerin düz zeminde ne kadar yana sapma eğiliminde olduğunu ölçüyor. Sağa çekme ise bu teste yansımaz. Ancak araç sürüş sırasında ortaya çıkabilecek ve alıcıya rapor edilecek bir kusurdur. Bu raporla sıyrılamazsınız ve ısrarla yol testi sonucunu konuşmuyorsunuz. Araç yol testine niye çıkıyor? Göstermelik mi çıkıyor? Sorumluluğunuzu neden üstlenmiyorsunuz? Müşterileriniz ısrarla yalan mı söylüyor?
