Uludağ Turizm’den HGS Üzerinden Haksız Tahsil Edilen Ücretin İadesi

13 Ocak Salı günü saat 03:00’te İzmir’den Bursa’ya gitmek için eşim S. A. ve babam S. I. adına Uludağ Turizm’den bilet alındı. Yolculuk sırasında otobandan geçerken, babamın cebinde kendi aracına ait ruhsatın içinde bulunan HGS etiketi nedeniyle geçiş ücreti otobüs firmasından değil babamın HGS’sinden tahsil edilmiş ve yaklaşık 1.845 TL para çekilmiştir.

Babam İzmir’e döndükten sonra internet bankacılığını kontrol ettiğinde bu tutarı fark etti ve HGS firmasını aradı. HGS firması, ödemenin otobüsten değil doğrudan babamın HGS hesabından çekildiğini, bu nedenle Uludağ Turizm ile görüşüp ücret iadesi talep etmemiz gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Uludağ Turizm müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu detaylı şekilde anlattık.

Başta tarafımıza anlayışlı yaklaştılar ve paranın çekildiğine dair banka dekontu, otobüs bileti fotoğrafı gibi belgeleri istediler. Tüm istenen belgeleri eksiksiz bir şekilde kendilerine ilettik. Ancak yaklaşık bir hafta sonra bize herhangi bir ödeme yapmayacaklarını, istersek yasal hakkımızı kullanarak mahkemeye gidebileceğimizi söylediler. Sefer saati ve güzergahı belli olan bir otobüsün HGS geçişini kendi üzerinden yapıp yapmadığını kontrol etmeye bile gerek duymayan bir firma ile karşı karşıya kaldığımızı düşünüyorum.

Hem maddi olarak mağdur edildik hem de bu süreçte iş yerinden izin almak, mahkeme ve avukat ile uğraşmak zorunda bırakıldık. Müşteri memnuniyetini ve mağduriyetin giderilmesini bu kadar kolay görmezden gelen bir firmaya karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve bir daha asla Uludağ Turizm’i tercih etmeyeceğim, çevremdeki herkese de yaşadıklarımızı anlatıyorum.

Uludağ Turizm’in, HGS üzerinden haksız yere tahsil edilen yaklaşık 1.845 TL tutarındaki bedeli babama iade etmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili resmi bir özür açıklaması yapmasını talep ediyorum.