Uludağ Turizm Otobüsünde Klima Arızası, Su Sızıntısı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Ben Yiğit A******, Uludağ Turizm’e ait 10 hf 160 plakalı otobüste seyahat eden bir yolcuyum.

Seyahat sırasında birçok sorun yaşamamıza rağmen istek ve ihtiyaçlarımız firma tarafından karşılanmamıştır.

Otobüsün klimaları arızalıydı ve bu durum yolculuğu son derece konforsuz hale getirmiştir. Ayrıca araç, yaklaşık 6 saatlik bir yolculukta ciddi rötar yapmış ve bu gecikme, Karayolları Genel Müdürlüğü’nün belirlemiş olduğu maksimum rötar süresini aşmıştır.

Otobüsün tavanından su damlamış ve bu durumu hem personellere hem de müşteri hizmetlerine iletmemize rağmen hiçbir çözüm üretilmemiştir. Yeni araç talebimiz de reddedilmiştir.

444 2 222 numaralı müşteri hizmetleri hattını arayarak durumu bildirmemize rağmen yalnızca “yetkili birimlere iletildiği” şeklinde geri dönüş yapılmış; hiçbir somut adım atılmamıştır.

Bu nedenle;
Uludağ Turizm’e ait 10 hf 160 plakalı aracın, yolculuk koşullarına ve müşteri memnuniyeti standartlarına uygun olmadığını, hem güvenlik hem de hizmet açısından ciddi eksiklikler barındırdığını önemle bildiririm.

Firma ve ilgili araç hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini saygılarımla arz ederim.

Yiğit A******