Maltepe Yazıhanesi Servis Bilgisi Mağduriyeti Ve Eşit Hizmet Sorunu

08 Ağustos 2025 tarihinde saat 14.45’te kalkacak 576234 sefer numaralı ve 39 numaralı koltuk için İstanbul Dudullu’dan hareket eden Uludağ Turizm otobüsüne online bilet satın aldım. Bilet alım aşamasında, sistem üzerinden Maltepe yazıhanesinden 13.30’da kalkacak servis seçeneği sunuldu ve seyahat planımı bu bilgiye göre yaptım.

Ancak 13.00’te Maltepe yazıhanesine gittiğimde, belirtilen servisin mevcut olmadığını öğrendim. Şikayetimi iletmek istediğimde kabul edilmedi ve 0850 202 22 22 numaralı müşteri hizmetleri hattını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Bu süreçte eşyalarımla birlikte sefer saatine yetişmek için ciddi zorluk yaşadım ve mağduriyet yaşadım.

Dudullu’daki çalışanlar, Maltepe yazıhanesi ile ilgili sürekli şikayet geldiğini, yerin ve yazıhanenin şahsa ait olması nedeniyle yalnızca o yazıhaneden bilet alan kişilerin servise bindirildiğini belirtti. Bu durum, eşit hizmet ilkesine aykırı olduğu gibi, tüketici olarak hizmetten eksik yararlanmama sebep oldu.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Maltepe yazıhanesi ile ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve servis bilgilendirme süreçlerinizin mevzuata uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.